【其他 投诉】商家收费后未履行约定来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-19 14:23 已回复

本人于2023年10月9日与成都欧蒂尼文化传媒有限公司冯*承，地址：成都市锦江区青和里南段55号阳光新业2号楼4405号欧蒂尼婚礼策划/四川省成都市锦江区青和里南段55号1栋42层4213号， 就2023年11月25日到川西举行目的地婚礼相关事宜达成一致，并签订定金合同，前后支付合计18400元，剩余尾款1600元。
原定在婚礼结束后一月内交付照片视频成片及素材后支付尾款，商家未按时履行交付事项，属于欺骗消费者，目前处于失联状态。除本人外，负责这场婚礼拍摄的摄影师、摄像剪辑师等也联系不上商家，并且商家也未按照定金合同或约定事项支付过他们酬劳。
上述事项均有微信聊天记录、语音电话录音、付款记录合同为证。
诉求：按照原定事宜将照片视频的成片及素材发给我方；另外，就未征询我方同意在社交平台发布我方预告照片视频进行商业宣传，侵犯了我方肖像权；以及超时两个多月未交付片子耽误到我方答谢宴等事宜，造成了一定的精神损害，我方保留追责追偿的权利。
此前也通过12315进行投诉，相关市场监管局并未给出处理结果就在线上结束了流程。选择目的地婚礼即旅行婚礼的人越来越多，恳请相关部门引起重视并协助维护消费者的合法权益。

官方回复

回复单位：锦江区政府来源：问政四川 回复时间：2024-02-23 10:59

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，锦江区高度重视，立即责成锦江区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
就您反映的成都欧蒂尼文化传媒有限公司问题，经锦江区市场监督管理局锦官驿所调查，工作人员已多次联系商家尽快处理，商家表示2月底提供视频及照片。该投诉将在法定期限内办结。
2024年2月23日10时21分，锦江区市场监督管理局锦官驿所工作人员与您联系，您对服务态度、办理结果表示知晓，感谢您对我们工作的理解和支持！