【交通 投诉】温江洲际春天广场菜鸟驿站快递投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-18 17:13 已回复

1、改菜鸟驿站取件让客户自己取，很容易拿错、掉包裹是常事；

2、涉及相关包裹到了后也不通知；

3、外围到处是垃圾、车辆堆放，影响道路通行，而且从业人员服务态度不好。

菜鸟驿站除开顺丰、京东以外的快递都放在那里，购买商品快递回来还不得不放在那里；同时这种集中的包裹驿站没有相关部门管理，请相关领导重视下、谢谢。

官方回复

回复单位：成都市温江区交通运输局来源：问政四川 回复时间：2024-02-20 11:01

网友：
您好！您所反映的问题，区交通运输局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
首先感谢您对温江区邮政快递行业的关注与支持！
1、对您反映涉事菜鸟驿站让客户自行取件的问题，我局工作人员现场对该菜鸟驿站经营者予以批评教育，责令其立即整改，不得以任何理由要求客户自行取件。
2、对您反映个别包裹到了未及时收到通知的问题，菜鸟驿站温江运营负责人表示系发货人（商家）为保护收件人隐私使用了虚拟电话号码，导致无法及时通知收件人。您可通过快递物流信息或下载菜鸟APP及时查询。
3、对您反映涉事菜鸟驿站门店外环境卫生差、车辆堆放及从业人员服务态度不好的问题，我局工作人员现场对该菜鸟驿站经营者予以批评教育，责令其立即整改，严格遵守“门前五包”规定，严禁占道经营，积极采取措施改善服务态度，提高服务质量。
在现场调查处理的同时，我局工作人员责令菜鸟驿站温江运营负责人严格监督涉事网点落实整改措施，加强所属网点服务质量培训教育，避免再发生类似问题。涉事菜鸟驿站经营者和菜鸟驿站温江运营负责人均承诺将认真整改。
上述情况已于2024年2月20日上午10时34分与您进行沟通说明，您对此表示满意。

成都市温江区交通运输局
2024年2月20日