【医疗 咨询】养生馆诱导消费者办理预付卡拒不退费来源：问政四川 网友：十七2024  2024-02-18 15:22 已回复

我想咨询个体工商户以企业名义诱导消费者办理预付费卡，拒不退还未消费金额，应该怎么办？

2023年12月13日，我被成都市金牛区南旭康源保健养生馆（同旭南康源，金牛区蜀汉路272号）门口销售人员以肩颈理疗免费体验名义推到店内，进店后改变体验项目，将肩颈按摩变成了足部按摩，但我不想体验足浴按摩，被销售人员强行按下说没事免费体验。服务过程中问到他们是否是连锁企业，回答说是品牌店，他们公司在成都市经营多家门店，且按摩师均取得执业证书，在此情况下被劝说充值1200元办卡，通过支付宝支付后，返回一张VIP尊贵特权会员卡（卡号为00025）与一张收据，整个过程未签订服务协议、未说明不可退费。

由于在网上未查询到该店任何信息，商家说辞不可信，我于2023年12月14日前往商家退卡，商家已关门停止营业。后来一段时间，我每次下班路过他们店都已经关门营业了，有时候店外上锁了，但里面却亮着灯。我又于2024年1月10日19:00左右，前去店内退费，他们片区经理郑*钧通过微信电话明确告诉我不退，让我自己想别的方法退费。当时在店内我还发现了一份填有我个人信息的服务协议，乙方是“厚禄坊东方养生”，落款是厚禄坊健康管理中心，协议双方均未签字，之前我从未见过这份协议。我在网上查了一下“厚禄坊东方养生”，在大众点评发现有3家店，用户评论说商家欺诈。

咨询事项：我被商家诱导充值1200元，一分没有消费却拒不退费，商家称之前的销售人员拿提成走了（无凭证，可能是商家拒绝退费的说辞），他们退费了就会自己亏损，现在要把他们的亏损转移到我的身上，不合理不公平，且商家在推销过程中违背了诚信原则，想问下相关监管部门是否可以解决我退费的问题。

近几年个体工商户以发放预付费卡的方式侵犯消费者权益现象多发，广州、北京、济南、江浙已有多个消费者维权成功案例，希望成都可以跟进完善工作机制，规范市场经营，保护市民群众合法权益，这样成都才真正是一座最具幸福感的城市！

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2024-02-22 09:57

尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您的信任和耐心等待！对您的诉求我们及时进行了处理，相关情况如下：
经金牛区市场监督管理局调查，您反映的问题金牛区市场监督管理局茶店子监督管理所工作人员已于2024年1月19日到金牛区蜀汉路272号金牛区南旭康源保健养生馆店铺现场调查了解情况，经了解情况您在南旭康源保健养生馆购买的养生保健服务项目产品套餐，购买后目前至今未使用过。前期您拨打12345投诉商务局为其调解，您对调解结果不认可继续投诉后转金牛区市场监督管理局处理，现经金牛区市场监督管理局茶店子市场监督管理所工作人员多次电话协调双方后，双方在电话中都对退款金额不认同，商家目前的态度是请您向人民法院诉讼，不愿意和解。
以上情况工作人员已于2024年2月21日15时20分电话与您联系，您表示知悉。如有不明之处或其他问题，欢迎联系金牛区市场监督管理局茶店子监督管理所：87501319进行咨询。
在此，感谢您的理解与支持！