【教育 投诉】欺诈协议成都嗨学乔戈里教育科技有限公司来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-13 16:05 已回复

1月9号嗨学报课招生老师刘*宁通过企业微信语音沟通报课事项。因第一次报一级建造师课程所以通话期间反复确认自己只有企业消防队工作经验能否参加考试，均得到肯定答复，因对其说词信任所以直接购买课程【新考纲】企业内训启航班——机电全科 花费2980元。1月18号嗨学班主任刘*壮通过企业微信添加询问并推荐课程2024考季钻石网络荣耀精进班全科【机电方向】花费16820元，两次总共花费19800元。1月27号上网发现报考条件需要工程施工经验年限，感觉自己并不符合条件，所以直接找班主任刘*壮询问是否符合报考条件，得到报考招生老师核对过信息应该没啥问题的答复，之后又向报考招生老师刘雪宁进行确认还是得到肯定答复。但是始终不放心于1月29日向松原市人社局培训考试中心咨询，得到只有消防队工作经验无法参加考试。联系客服退费得到课程协议中需自行确认报考条件问题答复，但当时看报课协议时，只让我重点关注并领读黑色加粗字体部分，并未让我注意报考条件要自行确认和加以说明。加之报课前咨询承诺符合条件可以参考。而且协议确认按钮只有五秒左右时间，期间一直与我对话，最后确认身份信息无误后要求同意协议。并做不到整篇协议通读一遍并加以理解。期间没有提示提醒我确认是否有符合报考条件，长达一百多分钟诱导让我失去判断力，之后自己在网上才无意间发现我没有报考资格，该协议是违法违规的格式条款协议，有失公平公正，严重违背本人真实意思。根据网络交易监督管理办法第二十一条有规定，民法典第一百四十六条，一百四十七条，一百四十八条，第四百九十七条等相关规定，协议无效，可以撤销。所以本人认为此举有刻意隐瞒重要信息的嫌疑。我认为其提供虚假报考信息赚取报课费用，导致我报名无用课程，以上所说有微信截图证明。现客服只提出返还百分之七十报课费用或赠一年课程，因已经不对其机构信任所以拒绝，多次沟通无果不知如何解决。有故意欺瞒欺诈行为希望能帮助联系有关部门介入调查！返还报课费用！

官方回复

回复单位：成都成华区来源：问政四川 回复时间：2024-02-20 14:19

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，正在协调部门处理中，请您耐心等待。给您带来的不便，敬请谅解。

官方回复

回复单位：成华区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-02-21 14:55

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您与商家2024-01-18 12:22:09签署了课程《服务协议》（协议编号：EP20240118121659），根据协议第2.1条“甲方必须自行核实是否具备参加本次考试的资格，并且自行完成报考和如期参加考试。如甲方未能参加本次考试，则本协议自动终止，甲方无权因此要求乙方提供退费或免费重修服务”；协议第4.1.1条“甲方必须参加2024年考试中，本课程包含的全部科目的考试（甲方已经通过的考试科目除外）。甲方未通过本次考试，且任一科目的考试成绩均不低于总分的30%”。故需要您参加考试后按照《服务协议》中第四条退费条件申请退费，目前不符合退费条件，商家无法为您办理退费。经区市场监管局组织双方电话沟通调解，2024-02-19 13:45，商家同意退费70%，与您联系您不同意，经区市场监管局将再次组织双方进行调解沟通，商家同意退费80%，您表示需要考虑一下。感谢您的支持和理解。