【其他 投诉】资阳农信取钱真难来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-08 10:11 已回复

在资阳农信取款真难

2024年2月7日（农历腊月二十八），我（75岁）去资阳农信狮子山支行取退休金，到银行时，已经9点过了，满屋子都是等待取款的老人。两部自动取款机一部已经没钱了，另一部前排着长长的人群，已经排到屋外了。我只好去排号机取号，然后等待。一会儿，另一部取款机也没钱了。排队的人全都拥挤在大厅取号等待。很多老人开始埋怨，说是年年年底取钱都这么难，银行为什么不早做准备？有人问他高寿了？戴帽子的说他49年生的，说另一个是48年生的；年前急需用钱，说昨晚已经有很多人来取钱了（取款机），他们今天一早就来，可是自己腿不好，不能久站，不能排队；只能等柜台有人上班才能取款。有人就说，这种情况每年都是一样的，银行为什么不提前做好准备？这是典型的懒政嘛！应该投诉他们！我当时不知道一会儿我就会投诉银行，我还劝他们说，哎，投诉也不能救急，算了吧，等就等吧。这时，有人看到柜台上方有“老年人优先”几个大字，于是就问大堂里的一个小姑娘（胸前挂着“实习员”的工牌）：多大年龄算可以优先的老年人？小姑娘笑着说，我也不清楚，不过你们的年龄都很大呀！这时，不知为什么，人群又向取款机涌过去，一问，说是刚刚给取款机加了3万块钱。不过，眨眼之间，取款机就又没钱了！排队的人群又挤回大厅。不一会，叫到我的号了。我在窗口前坐下，掏出两张卡（一张是老婆的），里面坐着一个中年妇女，胸前没有工牌，她一看我拿两张卡出来，马上就说：只能取一张卡！我说老婆感冒了，不好来。我帮取一下也不行？一边说，我一边递进去我的卡；这女人接过卡，又说：身份证！我说：这取钱要什么身份证？不过，我还是把我的身份证递进去。这女人接过身份证（海南的）一看，就说：你这要收手续费！我觉得她不知为什么总要和我过不去，不断刁难我。就大声说：央行早就有规定：同一银行跨地取款，不收手续费，我回四川十多年了，都没交什么手续费，你简直就是在胡来！这时，这女人觉得自己好像也有点过分，就转了语气说：你别发火嘛，我也不知道该不该收手续费，这样，我给你输进去看看收不收！我这时觉得这女人就是在故意刁难我，我就叫她把银行卡、身份证还我，我不取了！我惹不起还躲不起么？可这女人就不退我的卡、证，又说要帮我办取款手续了。我见她不还卡证，很恼火！拍桌子叫她马上还卡！她见我很坚决不取款了，不得已还了我的卡和证。我心里很不舒服！这卡里的钱不是银行的！是我的！我自己从我的卡里取点钱，还得证明我是我！还要交银行的辛苦费（手续费）！我的卡是海南农信的，与狮子山农信是同一系统，而且我回四川十多年了，在资阳其它几个分行都取过钱，从没有要身份证还要扣手续费的！我当时就找来意见簿写上了我的意见。这女人没带工牌，问她姓名她拒不回答；我只能看到这女人柜台旁边的墙上挂的工作人员的牌子上写的是“谢某燕”，不知是不是这女人的姓名？此事，不知农信会不会给个说法？在资阳农信狮子山支行取钱真是太难了！能不能不这么为难储户？能不能不这么为难老人？能不能让回老家养老的老人舒心一点？求你们了！伟大的银行员工！

官方回复

回复单位：资阳市12345网络理政平台来源：问政四川 回复时间：2024-02-08 15:06

网友您好：
您所反映的问题已收悉，已转至相关部门处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。

官方回复

回复单位：资阳农村商业银行股份有限公司来源：问政四川 回复时间：2024-02-09 12:01

尊敬的网友：
您在问政四川反映的问题已收悉，现回复如下：
一是海南农信与四川农信非同一金融机构，根据相关规定海南农信在四川办理柜面取款业务确需要相关手续及收取跨行取款费用。二是针对您提到的老年人取款问题，过年期间返乡客户增多，为减少客户等待时间，我行一方面提高柜面业务办理效率，增派厅堂服务人员，另一方面，引导客户通过CRS、STM机、手机银行等渠道办理各项业务，同时，积极做好沟通解释工作，切实提高客户的满意度。三是我行工作人员于2024年2月8日现场对您反映的问题进行了沟通解释，已消除误会，您对处理结果表示满意。
如您仍有疑问，请致电：028-26183521，工作人员将悉心为您解答，感谢您的留言，欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议！
资阳农村商业银行股份有限公司
2024年2月8日