用户在1月5日通过电信翼支付APP办理5G橙意权益流量包，多次未办理成功，页面呈现白屏，遂在当晚给在线人工反馈问题。客服次日回复说1月5日已下线，但是他未提供任何的通告通知页面展示位置，而用户提供给客服1月12日在app人工咨询下线时间为1月6日13点的截图，这足以说证明下线时间是有图为据的，所以业务下线时间为实际1月6日，那么用户1月5日申请的业务诉求应当给予办理，这也是用户为维护自身权益作出的一个基本要求。然而四川电信却对用户多次的业务诉求不予理会，也未对用户提出的下线时间等疑问作出任何回复及解答，四川电信的蛮横服务还要坚持多久？自古以来，真理越辩越明，希望监管部门能查实澄清真相，维护用户基本权益得以保障，谢谢！