【企业 投诉】关于社保医保办事不理清群众问题互相推诿来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-06 11:21 已回复

问题一：社保问题咨询，打12333，智能语音客服解决不了，反复提及几次转人工服务才转，转过去之后，直接就是喊打02885082106，也是提及几次才转人工客服，然后排队半个小时未接听。
问题二：医保新开户的公户信息未录入，线下办理工作人员态度恶劣，不解释清楚资料。线上咨询同样是不停喊打其他电话转接，转接到85012303过去二话不说又喊打税务电话，我反复强调这是医保端公户信息未录入的问题，之前一直是医保这边开户的时候录入的，又喊我去打别的电话咨询。

官方回复

回复单位：成都市武侯区人力资源和社会保障局来源：问政四川 回复时间：2024-02-08 16:10

来信人：
您好，谢谢您的来电！您所反映的问题，武侯区人社局高度重视，立即交由人社局信息科进行调查处理，现将有关情况答复如下：
您反映的近期拨打武侯区12333咨询热线，接通后智能语音不能回答，再转人工，等待很久接通后，工作人员只告知拨打85082106，没有回答到想咨询的问题的情况，我们已核实。武侯区12333因来电量较大，为了最大化尽快接听到来电群众的电话，现推出了人工智能语音服务，您在拨通12333转至武侯区后，可以先向人工智能语音咨询问题，如您的问题人工智能语音未搜索到或无法识别，您可以直接告知转人工服务，系统会自动转接到人工，进行排队等待。12333咨询热线，主要向群众解答社保及劳动保障等相关的政策性问题 ，因您的提问，涉及到个人的实际情况，12333工作人员无法查询，所以为您提供了武侯区社保局业务科室电话85082106您可以详细咨询。感谢您给我们提出的意见和建议。欢迎您再次拨打武侯区12333。
以上情况已于2024年2月8日15时41分与您联系，您表示知晓。

武侯区人力资源和社会保障局
2024年2月8日

官方回复

回复单位：武侯区医疗保障局来源：问政四川 回复时间：2024-02-08 16:22

肖女士 问政四川
您好！您所反映的问题，武侯区医保局高度重视，现将您反映的问题答复如下：
我综合业务科室工作人员于2024年2月8日16点19分与您电话联系，您表示咨询问题已解决，为您带来不便敬请谅解。

武侯区医疗保障局
2024年2月8日