2024年2月6日，本人作为客户通过短视频平台了解到万易航摩托车托运，后使用微信万易航电动车托运小程序下单托运摩托。因为临近年底，下单前电话电话询问了是否还能托运摩托车，以后其他疑问询问客服未回复，以及拨打400电话一直未接通，无奈下单等待托运，之后司机与我联系询问地址，我便把位置发送给了司机，期间平台和司机并没有询问我取车地是否有装卸车辆的条件，以及一些注意事项，司机到达地点之后让我找人来将车辆抬上托运车辆。我不愿意抬车，要求平台退费，万易航平台让我付给司机一个所谓的放空费，我是不愿意支付的，万易航表示是我不愿意把摩托抬上车造成的，但是我认为是他们并未提前告知有还情况，迫于无奈，天气太冷，时间太晚，万易航不给出答复，付了司机100元。而现在我订单费用也依然还没退给我
客户认为：1.客户出钱办事，为什么还要自己动手。而且要求客户自己抬车不合理吗，客户如果年纪大，有伤，是女生怎么办？出钱让搬家公司搬家，难道搬家公司也要让客户自己搬家具？
2.在出车前，没有人明确告诉我我需要具备什么条件，下单没有提示，客服也没说要求客户自己抬车，打电话明确告知要托运摩托车的情况下，也没有任何注意事项提示。
3.如果万易航事先告知客户要自己抬车，不然就不运输。客户可以自行选择接不接受。如果客户接受，那是客户自己的选择。如果客户不接受，可以换其他公司。但万易航没有告知的情况下，强行把责任推给客户，客户属实无法接受
4.电话沟通中万易航明确表示自己是物流公司，不负责货物上下车，但是我平台下单平台并不是某某物流公司，而是叫万易航电动车托运，并且物品明确选择了摩托车，然后派车前没有告知任何注意事项，司机直接询问地址，我难道需要来问你们，我需要给你们准备好什么工具吗，我如果请搬家公司，搬运工具需要客户自己准备吗，搬家公司就管开车过来装货？
综上，请求给予维权，退回订单费用以及支付司机的费用，并处罚万易航这种侵害消费者权益行为。