【3.15 投诉】投诉成都嗨学乔戈里教育科技有限公司虚假宣传，欺诈来源：问政四川 网友：LeeM66  2024-02-05 09:42 已回复

尊敬的四川成都成华区有关部门领导：

       我要投诉成都嗨学乔戈里教育科技有限公司虚假宣传，欺诈诱导消费者购课，合同霸王条款。

       2023年12月28日，一位来自嗨学的企业微信加我为好友，我本身是拒绝添加的，当天晚上打电话联系我，说叫我同意一下，说发点一建2024考季的资料给我，我本人这段时间确实在备考2024考季一建，加上一直被人催促，就通过了他的好友申请，第二天，该嗨学工作人员，就主动给我发消息，说现在有个课程可以推荐学习一下，我没有理他，但是稍晚的时候，该工作人员打电话给我，我本来是拒绝接听的，但是想和他直接说一声，就接听了电话，我在电话中明确表达了不想和他继续联系的意见，他却一直催促我说想不想通过考试，最近有个专门可以应对考试通过的班型即：（项目经理腾飞班），说，只要全部学完就可以通过考试，并且说每年这个班次的通过率还是非常高的，加上现在元旦正好在做活动，原价8980的课程，现在仅要2580，只有30个名额，而且不过可以退费，考过可以申请奖学金2000元，跟着他们学，比自己学习要科学有效的多，被该销售人员一顿忽悠，加上自己确实想通过考试，我就抱着试试看想法就购买了此课程，本以为此事就可以到此结束，我也可以好好学习，没想到此事只是他们欺诈的一步。

      2024年1月5日，我又接收到一位嗨学网的工作人员添加微信，我本身是不想添加这些人的微信，但是想着可能是工作人员，就询问了当时售课的老师，售课老师说可以添加，应该是教一些学习方法的，想着是买课后的售后，我就没有没有怀疑添加了该工作人员董某的微信，加过之后，该工作人员就发送一段话，说时间紧任务重，需要给我制定一个合理的学习计划，叫我晚上准备好纸笔，需要大概一个半小时的时间，我回复好的，等到晚上，该销售人员就按约定打电话给我，我也准备好纸笔记录学习。

       刚开始沟通还是挺好，但是过了一会，该嗨学网销售人员说道，你这学习时间可能不够，这个基础班的课程不一定能学完，今年估计无法通过考试，后面他又给我发了一张照片，说，后面可能要添加工程制图和工程英语的考试，他们已经得到消息，可能近些年会考，他们网校老师都已经在学习了，要想通过考试，今年是最佳时机，现在有个专门针对学习时间不够，又想通过考试的学员，只要跟着学，跟着背，每周只要学习3-4小时就能通过考试，名师一对一教学，包过，我刚开始是不相信的，我问他们，怎么会这么容易，他说他们有渠道，可以搞来重点知识点甚至是原题，通过后期的密训，背会了，就通过考试基本没问题，并给我发了他们现场密训的照片，说这些都是和大央企的人员一起学习，有前命题组专家亲自授课，他们也没时间学习，但是就是能通过考试，靠的就是最后这种密训。我那天人感冒发烧，头晕晕乎乎的，加上被销售各种贩卖焦虑、忽悠加上催促，就稀里糊涂购买了价值19800的 （2024考季钻石网络荣耀精进班全科），由于但是身上钱不够，我说无法购买，销售说可以分期支付，我以为是可以每个月一次还一点给他们，可是当我付完首付款后，销售却叫我向他们合作的网贷平台网贷付尾款，我说这和你说的不一样，他说就是这样，尾款可以分期，但是是网络贷款才能支付，由于信不过他们的网贷平台，就用花呗分期付了尾款，付完款后，该销售给我发了一个名叫精进学堂的app,说就在这里学习，不用嗨学APP学习了。叫我先看看之前的课程，都是名师在里面授课。由于当时已经晚上11点多了，我就没看里面的内容。

      第二天一早，我打开该软件，可是并没有看到说的所谓名师讲课视频，都是一些其他老师的视频，此时我想到我可能被骗了，后来我在网页搜索精进学堂，发现全是被欺诈授课的消息，所谓的密训其实根本没有所谓的重点和押题，国家也不允许出题老师参加培训机构培训授课，意识到自己被欺诈之后，我第一时间找售课老师表达了退课退款的意愿，但是该售课老师表达并不能操作退课，叫我加售后退课老师微信反馈，后来我加了售课老师反映了我要退课推荐的意愿，此时从我买课到退课的时间，不超过12小时，但是该售后老师却表示只能考试没通过，提交成绩单才能退款。我知道和他们反馈解决不了问题，就第一时间打了该公司的400热线，客服表示会帮助登记反馈，但是要等售后专员的电话沟通才可以，11号我收到了退费专员的电话，说课程无法退款，要满足合同条件才可以，只能给补偿一年的课程作为赔偿。可是合同之前购课的时候，售课老师一直催促付款，并没有仔细的看，后面看了一下合同，发现都是对他们公司有利的条款。这下就已经坐实我被欺诈的事实。后来我电话继续联系嗨学公司的400热线，并表达了我只希望退课退款的要求，他们却一直推脱说可以帮忙登记，但是最终结果要看退费专员的协调才可以。

      至此，我诉求成华区相关领导能帮忙调查嗨学公司的欺诈消费者，虚假宣传的行为。并帮我追回被骗的购课钱财，也希望能看到这条投诉的网友，购买课程时要三思而后行，千万确定之后才能做决定，以免被欺诈钱财造成损失。

官方回复

回复单位：成华区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-02-08 10:45

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您与商家签署了课程《服务协议》（协议编号：EP20240105211624），您直播观看总进度2%，录播观看总进度4%，直播出勤率0%。不符合协议中第四条要求的“截止至本次考试开始的前一日，甲方观看直播课时长应不低于购买的直播课总时长的80%，回放计入总时长，同一课程重复观看不重复统计； 甲方观看录播课时长应不低于购买的录播课程总时长的85%，同一课程重复观看不重复统计；考前预测课程为本课程的核心课程，甲方应95%完成直播课程观看（回放不计入）。”退费条件，商家无法为您办理退费。经区市场监管局组织双方电话沟通，2023年2月14日16：04，商家同意退费70%，与您联系您不同意，双方分歧较大，无法达成一致。建议您通过司法途径维护自身权益，感谢您的支持和理解。