领导您好:本人投诉成都路行通信息技术有限公司旗下的app凯励程产品,凯励程的维修无忧,垫付费用迟迟不打款。
2023年10月6日,我在成都建国汽车汽车贸易有限公司红旗旗舰体验店(火车南站西路799号)红旗4S店维修车辆,并申请了维修无忧补贴。按照4S店的要求,先行垫付600元,待维修资料审核通过后,凯励程退回我600元整。
在这期间,我给凯励程952149打电话,最后确认资料在10月30号之前提交并确认没问题,客服反馈一个月内可以打款。可到目前为止,已经远远超出最初告知的时间。期间我仍多次电话询问,客服推脱只能帮我催促一下财务,到目前为止还说财务未审核。
现在我主要的诉求是
1、要求凯励程尽快完成退款,而且必须春节前到账。
2、我的这种遭遇并非个例,对于这样的企业,是否可以纳入失信企业名单。
3、请政府部门公开告知对于企业类似行为的监督机构和投诉通道,提升对于企业不当行为的威慑力。
来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经核实,您所反映的问题,由桂溪市场监管所进行核实处理,依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项,并展开调查现将有关情况答复如下:工作人员已于2024年2月7日10时24分与商家取得联系,并说明相关情况,商家记录相关信息,并表示会尽快联系处理,请您耐心等候处理结果,我方工作人员后续会持续跟进相关情况。桂溪街道市场监督管理所电话:028-85120132。
以上情况已于2024年2月7日10时25分,与您联系告知。