【教育 投诉】消防培训退费来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-04 14:12 已回复

1.本人于2023年8月31日购买了成都嗨学乔戈里教育科技有限公司2500元2024年逐梦名师专辅集训班，加了一个微信群和一个*潇老师（微信名）微信
2.后来有一个作强督导*攀老师加我微信他说是我濮阳老乡（电话150***06520)说是强哥让他关注我学习，不想带学生考好几年，对于我这样基础不好没时间的有个学习方案，让我拿笔和纸记，就是在2023年9月1日晚21：02分全程语音诱导和催促下，以至于做出错误判断，通过嗨学课堂又购买了2024年一消钻石尊享VIP班，支付了20300元升级课程，保证考试能通过，只要把试卷答满，剩下的他负责通过，能提供三套有重点性的配套讲义，他说强哥这些年也有一定的人脉，在北京有熟人，认识出题及编排的老师，只要跟着强哥学习保证一次性考过，11月份参加考试，没有通过，沟通退费事宜，说是没看够时长，我报名的时候都讲了大半了，回放都看了，他们说看回放不算时长，结果没有通过他们的态度很强硬说有自己的司法，退费无望。
2.作强消防协议电子生成，缴费后才有协议说明条款，未有本人签字同意，没有签字确认这一环节
3.虚假宣传  诱导消费，
本人所购买的课程总计22800元，本人要求退费，他们拒不退费，态度强硬。
4.被家人发现花费22800元作强消防指责和埋怨，对于本不富裕的单劳动力的家庭更是雪上加霜，本人心里和生理收到了严重打击，恳请四川问政领导解决.谢谢领导！

官方回复

回复单位：成华区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-02-08 11:06

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您与商家签署了课程《服务协议》（协议编号：EP20230830211954），您直播观看总进度50%，录播观看总进度0%，直播出勤率78%。不符合协议中第四条要求的“截止至本次考试开始的前一日，甲方观看直播课时长应不低于购买的直播课总时长的80%，回放计入总时长，同一课程重复观看不重复统计； 甲方观看录播课时长应不低于购买的录播课程总时长的85%，同一课程重复观看不重复统计；考前预测课程为本课程的核心课程，甲方应95%完成直播课程观看（回放不计入）。”退费条件，商家无法为您办理退费。经区市场监管局组织双方电话沟通，2023年2月6日13：16分，商家表示愿意为您赠送一门课程，与您联系您不同意，双方分歧较大，无法达成一致。感谢您的支持和理解。