【城建 求助】电梯频繁故障问题及诉求来源：问政四川 网友：420  2024-02-02 23:01 已回复

就新繁街道和瑞锦府小区一栋电梯频繁出现故障的情况提出投诉，并请求相关部门的关注和介入。以下是具体情况和我们的诉求：

 背景概述：

自小区交房至今不足两年的时间里，我们遭遇了频繁的电梯故障。根据物业通知群内的业主反馈，电梯故障频率明显上升：去年12月提及电梯故障3次，今年1月提及6次，而2月至今（2月2日）也已提及1次故障。并且这些只是在物业通知群内被提及的故障情况，实际故障次数可能更多。尽管业主多次就电梯故障向物管单位提出询问，也未能获得满意的解答或解决方案。

电梯内部贴有《特种设备使用标志》，显示维保单位为四川博奥电梯有限公司，并且最近的一次检验（2024年1月18日）结论为合格。此外，还有一份《电梯日常维护保养单位安全服务承诺书》，显示另一家维保单位为四川美鑫顺机电设备有限公司。

 主要问题：

1. 维保单位问题：两家维保单位分别负责什么职责，它们之间是何种合作关系？尽管有两家单位维护，为何电梯故障依然频繁发生？

2. 故障原因与措施：电梯频繁故障的具体原因是什么？采取了哪些有效措施来解决这些问题？电梯的性能是否达到了相关标准？

3. 费用透明度：电梯维修的费用情况如何，总花费是多少，为何不向业主公开？针对电梯的维修，是否有使用维修基金或其他资金形式？维修费用是否有上限，如何确保维修价格的合理性？

 我们的诉求：

1. 请求市场监管等相关部门介入，对本栋电梯进行全面检查，并出具检查报告，明确电梯频繁故障的原因及是否存在其他安全隐患。同时，希望能够公开相关信息，确保居民的生命财产安全。

2. 请求市场监管等相关部门督促维保公司严格遵守电梯安全技术规范，认真填写维保记录单，及时处理安全隐患，保障电梯安全运行。

3. 请求房管局及相关部门督促物管和维保单位加强电梯的日常管理和保养，提升应急救援处置能力，确保专业人员在发生故障时能够快速响应。

4. 要求物管单位对以往数次以及之后可能发生的电梯故障原因及处置措施进行张贴公示，增加信息的透明度。

感谢！

官方回复

回复单位：新都区智慧蓉城运行中心来源：问政四川 回复时间：2024-02-20 15:40

网友：您好！
来信已收悉，即转区市场监督管理局进行办理，现回复如下：
2024年2月19日，区市场监督管理局工作人员就您反映的问题和诉求，到您所诉商家进行调查。经查，现场检查时该物业负责人提供了有效期的电梯检验报告及维保记录，并反应由于装修比较多，沙子及石头卡入电梯缝导致电梯故障，同时该物业表示也会定期对电梯进行清洁打扫并做好维保记录。
以上情况区市场监管局工作人员已于2024年2月20日09时45分通过电话告知于您。
感谢您对新都区工作支持与理解！
此复。