本人于4月份在宜宾三江新区观江府小区购买住房一套，当时在三江新区政务大厅办理购房补贴窗口提交了购房补贴资料，时隔半年多，于2024年2月1日，三江新区住建局工作人员联系我，说审核我的购房补贴资料不符合二胎政策，不能享受，我当时提交了离婚证和我两个娃儿的户口薄，当时我询问了工作人员，我还需要提交什么资料，当时工作人员说给我直接退回售楼部，我不是跟你咨询解决问题的，我当时就奇怪了，首先，我资料是提交给你们政务大厅窗口的，不是提交给售楼部的，为什么要把资料退给售楼不，是想证明我没有提交过资料吗，而且当时我提交资料时，也是经过窗口人员审核通过的，为什么半年多了，从来没有人联系过我，难道半年多了，我的资料就不符合政策了吗，还有我当时办理了公积金贷款，也是通过二胎政策多贷了3万元的，为什么住房公积金都通过了审核，我都还款几个月了，住建部门说不符合，难道不是执行的一个文件吗，还有就是本身我就是两个孩子，出生证明都能证明是我亲生的，怎么就不符合二胎政策了，我在12345上面投诉了三江新区住建局，没有什么的回复，售楼部给我打电话说是，住建局喊他们的资料给我拿走，好证明他们没有收过我的资料，新问我应该怎么办，住建局是否存在不履职行为 ，为什么同是宜宾市的两个部门同一个问题上，使用的文件不一样，而且为什么半年多了才提出这样的问题，当时收了资料，通过了审核，请问我们老百姓应该怎么办。