【其他 投诉】成都银行提前还贷困难来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-01 02:10 已回复

本人于2023年10月22日记及2023年11月5日分两批次向成都银行琴台支行线下申请提前换部分房贷，截止到2024年2月1日，成都银行并未按照个贷所秒速的3个月扣款完成金额扣除，试问成都银行:1.别的银行都能进行的线上申请提前还贷功能，你行只能通过每周五固定时间线下填表申请，是否故意增加还款流程难度？2.别的银行基本申请后在一个月左右可以完成金额扣除，你行3个月都完成不了，是否存在故意拖延扣款时间，增加贷款人利息收取？3.别的银行有短信等信息提醒会在某天具体日期扣除具体金额，你行完全没有，只让我们2个月往卡里存钱，3个月扣款，你行这种基础功能是做不好还是不想做呢？4.现距申请已超过3个月，为何一直没扣款，原因是什么？请给一个解释，不然一方面是一直不扣款多收取利息，另一方面是存入的钱原本该产生的效益也获取不到，该如何对申请者进行解释。5.根据网上查阅，成都银行此行为所导致的投诉不是一例两例了，是一直被投诉了也改进不了吗？是没有机构监管吗？6.成都银行如此做法，只会加速大家以后尽量避免选择成都银行。

官方回复

回复单位：青羊区城运中心来源：问政四川 回复时间：2024-02-20 10:05

留言人：
您好！您所反映的问题，成都银行高度重视，立即责成相关部门进行处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您通过我行琴台支行办理了个人住房按揭贷款，现需要咨询提前还贷业务的相关事宜。
根据您与我行签订的按揭借款合同中的约定“借款人提前还款时，须提前30个工作日向贷款人提出书面申请，经贷款人同意，可提前偿还部分或全部本金”，支行按照合同约定和相应流程受理了您的提前还款申请，后续多次因扣款时账户余额不足导致扣款失败。
接到您反映的情况后，我行工作人员及时与您取得联系，向您解释说明提前还贷的相关情况，希望得到您的理解。
最后，衷心感谢您对我行服务工作的监督。

成都银行股份有限公司
2024年2月20日