【其他 求助】天府通被人实名认证了来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-31 22:15 已回复

自己在联通营业厅新办理了一张实名认证电话卡后，我注册天府通app时候，被告知已经被人注册了，我无法使用。后来我联系联通，联通营业厅的客服反馈说是天府通信息清理不干净，我打电话给天府通客服反馈，客服说无法办理，导致我没办法办理该功能，从而导致影响我的使用权。

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回复单位：新津区网信办来源：问政四川 回复时间：2024-02-01 15:10

您好，您的来信已收悉，现已转交有关部门处理，请您耐心等待。

官方回复

回复单位：成都天府通金融服务股份有限公司来源：问政四川 回复时间：2024-02-06 15:14

用户：
您好，谢谢您的留言。您所反映的问题，我司高度重视，已进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查核实，根据您提供的手机号码查询，您购买的手机号码属于运营商二次放号，原手机号用户并未注销天府通账户，那么此账号的实名信息及账户资金仍属于原注册用户，在原用户未授权同意注销或变更账户的情况下，无法进行账户变更。工作人员已与原用户取得联系，并告知其尽快变更原账户手机号码，建议您后续关注。
以上情况我司已于2024年2月2日16时55分与您电话联系，并将具体情况认真向您解释清楚，希望您理解。

成都天府通金融服务股份有限公司
2024年2月6日