各位领导好：

我是一名来自上海的游客。2023年11月9日通过抖音平台推送，加了四川省中国国际旅行社有限责任公司符*秀的微信，她向我推荐了“四川全境7天6晚休闲品质游”的行程，声称当时公司做活动，咨询当天下单1680元买一送一，并多次催促下单。在她故意隐瞒购物行程的前提下（符*秀存在故意欺诈消费者的行为），我当天交了100元订金，于2024年1月22日落地成都（付尾款3280元），开始为期8天的四川旅行。

1.22有个号称旅行社的刘姓男子强制我买150元一份的意外伤害险，后来在我的追问下，微信上承认此保险是自愿购买，但至今为止没有发给过我关于我买保险的任何具体项目，保单，合同或者发票，我付费600元，收费方是逸都票务服务部。

行程前后，我多次询问符*秀行程中是否包含购物，她回答全程只有一个购物点（事实证明，大巴途经雁门关时就已经开始隐形购物行程了，导游明示大家都要购买。在后面的一个休息站导游把位置让给了一个姑娘推销高反药物刺五加，100元一小瓶，在导游的诱导和姑娘的劝说下，我购买5瓶，没有收据，没有发票），并且购物是在景点游玩结束后作为休息站去的（后川主寺玉器店2名店员证实附近景点已于10月底关闭，而我11.9咨询下单），想买就买，不想买就坐下休息，没有强制消费和隐形消费，并强调它只是一个超市。但在1月24日九寨沟行程结束后的大巴车上，导游（王*，原名王*）开始强调，1月25日是购物行程，并且不断给游客施加压力。1月25日早上7点从九寨沟出发（导游强调他没有工资，今天就是要我们把钱花光，才能身体健康），9点到达川主寺，进入一家上千平米的玉石（昆仑玉）商场（并非符悦秀说的超市），每组家庭安排一个导购跟随，从此我们失去自由，并被导游诱导，胁迫购物。此行我带近70岁的父母和8岁的孩子一起前往四川，孩子高反不适，我在玉石店给孩子喂药，导游追过来怒斥要求我们购物，并与我发生冲突，不买东西就让我转团等，如不是店员拉开，他险些要对我动手。老人，孩子都吓坏了。因无购买需求，但防止导游再次恶语相向，我答应私下发他一个200元红包不要再胁迫我们购物，1月25日上午10：41我通过微信发给导游王*一个名为“开心包”的200元红包，他于1月26日上午10：06分收了红包。没购物的人一直等到上午11点左右才放出去，导游开始在车上嘲讽，羞辱，恐吓，威胁游客，他宣称“花钱就应该得到人家尊重”“游客不是上帝，只有消费了的游客才是上帝。如果马云在这辆车上，一分钱都不消费，他屁都不是。得不到尊重。”“我今天是销售，不是导游了。你不消费，导游骂你是很正常的事情。” “不买就是不讲道理，你不讲道理，有不讲道理的方式收拾你。”“你不花钱我就停止对你的所有服务。因为你得不到尊重，人都是要脸的。” “不买东西就是自私自利。”“孩子的自尊心和信心来源是出来后义无反顾的花钱，他看到自己父母这也舍不得那也舍不得，他会认为自己的父母无能。孩子的心里会慢慢畸形。”“要给孩子做榜样，消费才是榜样。”扬言下一站还是这样（不购物），直接让游客下车，并停止对游客的一切服务。

11：30左右到达第二个购物店，先是姑娘（微信名为*措）把我们请到家里介绍演示了藏银如何强身健体，藏民身体好完全是藏银的功劳，并着重介绍了藏银是可以吃的银子，12：50出她家步行到旁边松潘杰步旅游开发有限公司（并非超市）购买银器，门口挂着央视《发现之旅》的宣传横幅。此时老父亲害怕再听到导游的羞辱和胁迫，并已出现心脏不适，无奈我们只好购买一只380元的藏银手镯。没买东西的游客出来后遭到导游的威胁“不想跟我走可以直接告诉我”“你这也有那也有，家里是开博物馆的吗”之类的话。“这个村寨是所有来藏区的人都要去的，这是扶贫机构，扶贫单位”“你这也舍不得花那也舍不得花，你出来干嘛？”“你实在没钱消费，我把钱借给你消费都可以”“我们还有个店，如果还是这个情况的话（不买东西）我就麻烦你下车了！”“下一个店卖药材，很贵。冬虫夏草可以抑制癌细胞增长。”“如果这里还不出手的话，那我们还有下一个店。”

13：17分出银器店门，马上又上大巴到第三个购物店。导游嫌我们买的不够多，他要被公司罚款，威胁我们这一站如果还是买不够，后面还有好几个购物店等待大家，直到买够为止，再给吃饭。

第三个购物店是一家名字叫宝鑫原的高原药材店，三无产品，直接付款给个人，我提出质疑，无人理会。最终被迫购买16.8元一克的野生贝母10克，花费168元。购物后导游示意可以从后门出去，此时已近下午2点半，全团21人，上至近70岁的老人，下至6-7岁的孩子，一个都没有吃到饭。

3点钟上大巴，车上导游又一顿推销购物，一个是中藏医院需要处方才能开出来的包治各种疾病的藏骨通，一个是为了答谢司机必须购买的牦牛肉干（后发现就是普通牛肉干，和牦牛没有半点关系）。全车人在导游的恐吓胁迫中，每组家庭都购买了这两样东西。我在大巴车上被迫消费250元（藏骨通100元，牦牛肉干150元）。

回成都路上，老父亲因担心被半路抛下，害怕导游跟我动手，到成都当下产生应激反应，提到九寨沟行程和导游便呼吸困难，心脏不适，导致1.26-1.28三天行程无法参加，和旅行社沟通数次，表示行程为捆绑销售，不能退款。为此，我们又额外承担成都一晚住宿，费用520元。

本来1.22-1.28七天的行程（黄龙，九寨沟，峨眉山，乐山，熊猫谷，都江堰）因被导游恐吓威胁只参加了黄龙和九寨沟，其余行程被迫取消。旅行社霸王条款，欺诈消费者，让我们期待了几个月的成都之行变得非常恐惧，让老人和孩子受到了惊吓，也让四川的美景黯然失色。在全国文旅努力出圈和让游客找到安全感的关键时刻，竟然还容忍导游做这等有损自己形象的事情。

按照《中华人民共和国旅游法》《消费者权益保护法》《四川旅游管理条例》《导游人员管理条例》《旅行社条例》等，我希望得到以下诉求：

1.旅游款项三倍赔偿

2.全额退回人身意外伤害保险

3.旅游途中隐形消费和强迫消费全额退给游客

4.导游收的红包全额退给游客并公开赔礼道歉

5.旅行社和导游依法依规处罚并公开赔礼道歉

6.严格查处阿坝州旅游黑购物店，依法惩办