官方回复

回复单位：新都区智慧蓉城运行中心来源：问政四川 回复时间：2024-02-02 10:35

网友：您好！
来信已收悉，即转蓉桂运业公司进行办理，现回复如下：
一、收到您反馈的问题，新都蓉桂公交立即联合成都天府通公司对您的消费记录进行核查，您所持的天府通卡1月27日18:19至19:41共乘车4次，其中2次换乘成功，2次扣次数，造成问题的原因有：1、刷卡速度过快，导致刷卡机未完全识别卡片内换乘交易记录，导致扣次；2、卡片上一笔换乘时，数据记录不全导致刷卡机无法正常获取换乘记录，导致扣次。新都蓉桂公交会退还您多扣费用，同时也在积极联系成都天府通公司避免此类系统问题的出现。给您带来的不便敬请谅解。二、感谢您对新都蓉桂公交的关心和支持！如有其他疑问（咨询），可拨打新都蓉桂公交服务热线：83998580。
以上情况，蓉桂运业公司工作人员已于2024年2月1日11:06与您电话联系。
感谢您对新都区工作支持与理解！
此复。