【3.15 投诉】美凯龙生活美学中心，监管商家不力，商家跑路来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-27 16:55 已回复

投诉天府新区的红星美凯龙MKL生活美学中心，之前在美凯龙美学中心商场充值的露天梦幻岛游乐场的卡，商家在没有通知我们的情况下跑路，商场也未告知，去找商场，只会推脱，没有保证消费者权益。而且商场在明知未退消费者钱的情况下，擅自允许商家把所有设备全部搬走，我充值600多，还有23次卡未使用，但是现在商家联系不上，商场不管，自2023年10至今拖延处理已4个多月，请政府帮忙

官方回复

回复单位：天府新区来源：问政四川 回复时间：2024-01-29 09:39

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。

官方回复

回复单位：市场监管局来源：问政四川 回复时间：2024-01-31 16:59

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成市场监管局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，关于您投诉的问题，市场监管局已通过电话方式进行了沟通，根据工作要求经您同意后将联系方式提供给了商家，要求商家与您联系沟通处理；工作人员同时建议双方尽量友好协商解决问题。
以上情况已于2024年1月29日15时55分向您电话告知相关情况，感谢您对天府新区市场监管工作的理解和支持！