【企业 投诉】移动公司违规收取违约金来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-26 21:32 已回复

本月24日上午致电10086，要求取消手机号码1311818****与1310811****账户合并，客服告知48小时回复我。26日上午一自称安州移动工作人员联系我。叫我带上本人身份证、1310811****机主授权书和户口薄去安州移动文星阁办理。26日下午，本人携带相关材料到厅办理，工作人员告知：办理该业务需要2名机主带身份证到归属营业厅办理（上午电话通知我没有告知），要撤分账户需要先解除1310811****合约，涉及184元违约金。本人认为我是做账户撤分，没有要求取消相关合约。至于要取消合约才能撤分账户，属于移动公司内部流程范围，不应当由我方承担，本人不认可！工作人员现场引导我投诉，拒绝办理业务。我要求工作人员提供她工号，该工作人员拒绝提供。本人现场致电10080对该工作人员服务质量进行投诉。
诉求

官方回复

回复单位：绵阳移动公司来源：问政四川 回复时间：2024-01-29 12:11

网友：
您好！感谢您对我公司的关心和支持。您关于 “投诉违规收取违约金”的诉求已收悉，现回复如下：
收到您反映问题后，我公司与您取得联系。经与您核实，您需要取消尾号1318的合账账户，同时取消尾号9059号码上的未到期活动，2024年1月29日您已到店办理取消合账和取消活动，如您还有任何疑问可致电安州区文星阁营业厅咨询，联系电话：13981128260。
再次感谢您对我公司的关心和帮助
经办单位：绵阳移动公司
经办人：张俊玲
联系电话：13981128260
办理日期：2024年1月29日