26日下午，我家人到彭州市客运中心购买车票，离发车还有5分钟时间时，到自动售卖机购买程序已关闭，故前往人工窗口购买，告知目的地为成都东站。图示工作人员直接说加保险车费19元，可扫电子码购票，说了不要，因为车费中已经包含保险的费用了，不需再购买强制险。工作人员理直气壮，态度积极不耐烦，告知我，你买17元的车费就给现金。呵呵。一、投诉彭州市客运中心在未经乘车人同意的情况下直接售卖保险的行为，违反《四川省道路旅客运输管理办法》第二十三条规定：客运站“禁止强行搭售保险”。二、投诉工作人员态度恶劣。 利用私人收款码收取费用的同时，是否购买强行险，成为对待不同乘客不一视同仁的依据。
“您的留言”我们收到了，您反映的问题彭州市交通局回复如下：旅客意外保险作为旅客乘车的一种补充保险，采取自愿购买，车站不能进行强制搭售，对于已购买旅客意外保险发车前不需要的乘客，客运中心将全额退款。对于来信人反映的情况，我单位已反馈给客运中心，要求加强对窗口从业人员的日常培训与教育，提升服务质量。如您有其他意见建议，欢迎拨打我单位客运监督管理电话028-83883444与我们进一步联系。
2024年2月1日
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