【企业 投诉】四川卓莱家居有限公司不履行合同来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-26 11:40 已回复

尊敬的政府投诉部门：

我在此向您投诉一家名为四川卓莱家居有限公司的企业。我在2023年10月在我家进行装修时，与该企业签订了购买3扇卧室门、2扇厕所门、1扇厨房门和1扇生活阳台门的合同。然而，自合同签订以来，我遇到了一系列令人不满的问题。四川卓莱家居有限公司在对我家进行了一次测量后，就再也没有派员前来。尽管我们在线上确认了门的样式，并支付了4200元的定金，但在2023年12月支付了2000元的尾款后，送来的门中有2扇厕所门和1扇厨房门的样式与我所确认的不符。

我立即与该公司进行了沟通，但他们告诉我厨房门无法更换。在我与他们的聊天记录中，我曾向他们发送了所需的门样式，并得到了他们的确认。然而，在最后的合同确认中，他们并未提供门的样式图。

在一月份，该公司更换了2扇厕所门并进行了安装。尽管他们拒绝更换厨房门，我仍然接受了这一事实。但现在，他们甚至拒绝为我安装厨房门。

多次尝试通过电话和微信与他们联系，但均未得到回应。我在忍受损失和失望的同时，感到十分无奈。作为消费者，我有权获得所购买的产品和服务。

因此，我特此向政府投诉部门提出投诉，并要求四川卓莱家居有限公司履行合同，并对我造成的损失进行赔偿。我要求该公司退还我支付的定金和尾款，并承担由此事情引发的额外费用和精神损失。

希望您能够介入调查并督促四川卓莱家居有限公司履行合同，为我安装厨房门，并对我造成的损失进行赔偿。我相信，通过政府的监管和引导，该公司会更好地认识到消费者的权益应当得到尊重和保护。

感谢您的关注，期待您尽快处理此事。

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2024-02-04 15:45

尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您的信任和耐心等待！对您的诉求我们及时进行了处理，相关情况如下：
经金牛区住房建设和交通运输局调查：依据《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）第二十五条规定：住宅室内装饰装修工程发生纠纷的可以协商或者调解解决不愿协商调解或者协商调解不成的可以依法申请仲裁或者向人民法院起诉，为此，建议您就反映的房屋装修工程纠纷问题与装修企业协商或向人民法院起诉。
以上情况工作人员已于2024年2月4日10点00分与您电话联系，您表示知悉。如有不明之处或其它问题，欢迎联系金牛区住房建设和交通运输局：87647768进行咨询。
在此，感谢您的理解与支持！