各位领导好,本人王*与崔*于1.13日在去哪儿平台购买了1.17-1.24的成都-泰国的8天旅行团,旅行团宣传该行程为0自费且只有一个购买点,但是实际过程中频繁出现与宣传不符的行为,导致本次旅游体验感极差,请政府介入调查,保障我们消费者的权益:
第一,0自费旅游团强制消费旅游项目:我们报的是0自费团(如图1),但是在过程中,导游以夹带威胁的形式,强制要求每位游客付680元人民币(如图2、图3),购买四个项目活动,分别是成人秀、红绿灯区、spa、自助水果餐,除此之外还有推销维C含片,以及曼谷芭提雅旅行结束时卖药品和水果干(如图4),要求王*和崔*每人购买3000泰铢的物品(最后每人实际购买800泰铢物品,如图5);
第二,擅自增加购买点:我们报的这个旅游团注明只有一个购买点(如图6),但是过程中我们除了珠宝购买点,还有翡翠购买点(导游以我们报的680元活动,吃免费自助水果的名义带我们去),在里面强制待两个小时(如图7);
以上行为与宣传严重不符,要求投诉第一段曼谷和芭提雅的导游阿伟,且不接受文书类处罚(不能考究实际处罚的形式都不接受),要求赔偿过程中所有产生的非自愿费用,680元+800泰铢(合计840元人民币),概因旅行社与地接未做好相应的安排,导致游客完全没有良好的旅游体验,要求旅行社全额退款!
来信人:
您好!感谢您对我们工作的关注与支持,现将相关情况回复如下:
关于您反映旅行团服务质量的问题,经核实,您与深圳市报春国际旅游集团有限公司签订旅游合同。根据属地管理原则,建议您向公司注册地当地的文旅部门反映。
以上情况已于2024年1月29日11:11分与您联系,您表示知悉。
特此回复。
成都市文化广电旅游局
2024年1月29日