【其他 投诉】四川移动，被无故停机，且无法核验复开来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-25 12:03 已回复

你好，2024年1月21日，移动突然发来短信“尊敬的客户，您的电话卡存在异常使用情况，为了保护您的权益，避免被不法分子利用，该电话卡需重新进行实名核验。请机主本人前往四川省内指定营业厅（需携带有效身份证原件、手机原卡），也可以通过中国移动APP或点击进行核验，逾期未核验或核验未通过，我们将对您的电话卡进行保护性服务限制措施。感谢您的理解和支持！【中国移动】”
人在江苏，不在四川，现在无法打电话和发短信，线上办理复机，多次拍照录视频，念承诺，均未通过在线审核。10次以后系统反馈无法办理。
投诉移动以后，收到10086来电称需本人手持身份证的照片发到其指定邮箱。出于安全考虑，拒绝了10086的要求。

在我没有违法的情况下，移动公司单方面终止我的电信服务合同，侵犯了我的通信自由。请求恢复。

官方回复

回复单位：崇州市政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2024-02-01 16:01

网友您好！您所反映的问题，崇州市高度重视，立即责成新经济和科技局进行调查处理，现将有关情况答复如下：经四川移动崇州分公司核实，网友电话卡的使用存在异常，根据“电话黑卡”治理专项行动要求，出于对网友电话卡安全的保护，对网友电话卡进行了暂停。同时我们也提供了安全核验通道，从网友核验的结果看，并不符合开通要求。为了进一步避免给网友带来困扰，我们建议网友手持身份证件拍照上传至指定邮箱，通过人工进行再次核验，但网友拒绝。非常遗憾，我们没有给网友带来良好的服务体验。

官方回复

回复单位：成都移动来源：问政四川 回复时间：2024-02-02 14:29

尊敬的客户您好，您反馈的问题已收悉，我公司非常重视，并已安排专人与您沟通解释，若后期使用过程中，有任何疑问，欢迎随时致电10086，感谢您的支持，我们将竭诚为您服务。