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回复单位：成华区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-01-30 15:15

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
您反映的问题经调查符合受理条件。区市场监管局对您反馈的情况进行了调查了解，经区市场监管局工作人员2024年1月29日19:05组织双方私下沟通。商家同意全额退费，与您联系，您同意，并与商家签订和解协议，商家表示将正常安排退费支出。以上情况区市场监管局工作人员于2024年1月30日09:55 、2024年1月30日10:54与您电话联系核实，但您的电话均提示关机。如有疑问，请拨打：028-61371108联系区市场监管局。感谢您的支持和理解。