【城建 投诉】中兴供水公司擅自停水来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-24 20:14 已回复

尊敬的领导:我是武侯区机投桥街道武青西一路529号美泉悦府业主，请问相关部门:1、居民在未欠水费的情况下（水表显示还有余额9.95元），中兴供水公司擅自以停水的方式来通知业主需要充值，这种做法是否合法合规？（供水公司回复是还剩有余额10元左右会停水，需要把水卡放在水表上会暂时来水，用一会又会停一会，造成用水严重不方便，完全不知道什么时候又会突然停水）；2、在物业处得知停水后需要充值，我第一时间到物业处供水公司的充值机器上充值，但机器出现问题无法充值，马上打电话咨询供水公司，告知已是下班时间，只能第二天上午十点左右才能派人来，请问这么冷的天晚上九点洗澡突然停水后发现并不是业主自身欠费原因造成停水，而是供水公司水表机器问题，供水公司还要我们等十四个小时后才能派人来解决，这样的处理是方便于民吗？居民生活用水无法得到保障，只能等供水公司上班时间才能提供维修供水，给我们造成的停水困扰幸福指数大大降低。3、中兴供水公司供水充值方式极为不便利智能，需要拿水卡到物业处充值机器充值后，再到楼道处把水卡放到水表箱上等待一会才能充上。并且大家不会天天去查看还剩多少，能否以短信电话等方式通知用户缴纳费用，却以简单粗暴停水的措施是否已违法了？

官方回复

回复单位：武侯区人民政府机投桥街道办事处来源：问政四川 回复时间：2024-01-29 16:04

留言人：
您好！谢谢您的留言！您所反映的问题我街道高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
您反映的武青西一路529美泉悦府，在未欠水费的情况下（水表显示还有余额9.95元）中兴供水公司擅自以停水的方式来通知业主需要充值问题，经街道办工作人员调查，充值水费的IC卡内费用低于10元将自动关闭。2.无法充值原因经中心自来水工作人员查看是因为您持有的卡片有轻微消磁、导致无法充值。3.中兴供水公司当日接听电话人员是抢修技术人员、对水表充值系统不清楚、因此中兴供水公司电话联系物业帮忙查看处理。截至目前街道办工作人员已协调中兴供水公司尽快完善缴费信息通知体系。
该情况已于2024年1月26日上午11时55分电话联系您，您表示对处理结果已知晓。
武侯区机投桥街道办事处
2024年1月29日