官方回复

回复单位：成都市交通运输局来源：问政四川 回复时间：2024-01-26 16:04

来话人：
您好!您所反映的问题，我局高度重视，立即责成执法总队进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，来话人通过华客行平台购买了1月19日成都至乐至定制班线客运服务。因乘客未能乘车且无法退票导致投诉。在收到来话人反映的情况后，我局立即沟通华客行平台协调处理，最终该平台同意退还乘客全额票款。
因华客行平台退票款流程耽误了三天的时间，导致来话人误会，该平台已于2024年1月25日将车票款退还到该乘客账户。我局要求该平台积极完善、优化相关功能及流程，为旅客提供更方便、安全、快捷、舒适的出行，提高自身服务质量水平。
以上情况已于2024年1月26日上午10点、11点等多次与您联系，您均未接听电话。