华客行司机未到指定位置载客,后期自行开走,客服电话无法打通,对乘客放任不管,后期还拒绝退款,耽误我的行程。
最后,买了神州行才很晚回的家。
来话人:
您好!您所反映的问题,我局高度重视,立即责成执法总队进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经核实,来话人通过华客行平台购买了1月19日成都至乐至定制班线客运服务。因乘客未能乘车且无法退票导致投诉。在收到来话人反映的情况后,我局立即沟通华客行平台协调处理,最终该平台同意退还乘客全额票款。
因华客行平台退票款流程耽误了三天的时间,导致来话人误会,该平台已于2024年1月25日将车票款退还到该乘客账户。我局要求该平台积极完善、优化相关功能及流程,为旅客提供更方便、安全、快捷、舒适的出行,提高自身服务质量水平。
以上情况已于2024年1月26日上午10点、11点等多次与您联系,您均未接听电话。