本人于2024年1月12日20点42分在猫眼平台购买苏有朋1月20日演唱会门票一张，付款后发现不仅身份证信息错误，且时间冲突，无法前去，于是联系猫眼客服申请退款，客服称平台不支持退款。付款后不到30分钟我就及时联系了客服进行退了，此票在猫眼开售了近20天仍然没有卖完，距离演出会开场也还有一定时间，并不具有时效性，我也并没有影响二次销售，厦门元途文化传播有限公司及北京猫眼文化传播有限公司利用合同格式条款排除消费者权利，演唱会不能退换票这种单方面规定构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易限制，是排除了观众在合计时间内退换票或者改签的合法权利，这是加重了消费责任，减轻经营者责任，违反了法律明确规定，属于单方面霸王条款，故选择投诉，要求全额退款。