移动业务人员欺骗客户，态度敷衍，乱收费。 后期客户需要销户时，移动工作人员推诿不办，投诉后不联系客户解决问题。智能客服以违约金为理由拒绝客户销户 根据电信服务规范（2005年3月13日，中华人民共和国信息产业部令第34号公布，2005年4月20日起施行。） 第十一条 电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。