于1月12日晚在天府行订了一张约7点30成都出发到彭州的车票，1月13日7:30左右司机在未接到我且未充分的沟通下直接驶离。后续与客户沟通态度也极其恶劣。天府行作为本土知名的交通运输公司，行为简直令人发指。不顾乘客作为老年人手脚不够便利，强令乘客5min必须赶到，完全不顾乘客中间道路情况（3个路口，第2个路口红绿灯还较长），以及乘客身体情况。同时不充分沟通直接驶离，其实当时在乘客一路小跑后就个路口距离，也不听乘客招呼直接驶离。有几点需要明确的是，订单上接客时间写明约7点30，也未告知提前告知并说明有这5min不合理规定。并且由于乘客基本每周六都要回彭州一次，天府行在此过程中经常7点40左右才到，也未见天府行对乘客作出合理解释，怎么到乘客身上就便成了不问缘由，不问乘车人具体情况。店大欺客，行为简直令人不齿。后续有天府行订单票据以及当日乘客转到茶店子客运站乘车回彭州凭证
来话人：
您好！谢谢您的来信！您所反映的问题彭州市交通运输局高度重视，现将相关情况回复如下：
来话人在天府行APP上购买了1月13日7:20从茶店子客运站发往彭州途经洞子口地铁站的“天府行”定制客运班车。7:31驾驶员在洞子口地铁站上车点等候乘客，到7:36乘客未上车，驾驶员遂将车开走。如您有其他意见建议，欢迎拨打我单位客运监督管理电话028-83883444与我们进一步联系。
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