1月5日在成都乘坐地铁两次均出现强制扣费现象，第一次，从熊猫大道到宽窄巷子，第二次是人民公园到前锋路。两次乘坐均使用支付宝里天府通刷码进出，而都存在未记录现象。1月13日对两次行程进行强制扣费，也没发现提醒的缴费，今早上就直接扣费了。存在乱扣费现象。
网友您好，您所反映的问题我公司已收悉，并已转交给成都地铁运营有限公司，请您耐心等待回复。感谢您对成都轨道交通事业的理解和支持！
您好！您所反映的问题，成都轨道集团高度重视，立即责成运营公司进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，通过后台数据核实您的支付宝天府通乘车码和支付宝地铁小程序行程信息，您于1月5日15:46使用支付宝app（天府通乘车码）从熊猫大道站进站，16:19使用支付宝成都地铁小程序从宽窄巷子站出站；当天18:43使用支付宝成都地铁小程序从人民公园进站，19:04使用支付宝app（天府通乘车码）从前锋路站出站。两次行程进出站使用的乘车方式不同产生单边交易，后续未及时补登，导致扣取2次出闸车站最高票价，共计22元。
针对您反映的情况，我司已为您办理乘车票价差额退款。如您在乘车过程中有任何疑问，可拨打成都地铁服务热线61638000或联系车站的工作人员，我们将及时为您提供帮助。以上情况已于2024年1月15日16时，与您联系，您表示满意。感谢您对成都轨道交通事业的理解与支持！
问政四川所有文字、图像、视频，未经授权不得转载
转载事宜请联系四川日报全媒体 联系电话：028-86968654
蜀ICP备12028253号-2 
川公网安备51010402000072号
互联网新闻信息服务许可证编号：51120170001
中国互联网违法和不良信息举报中心：12377
四川省互联网不良与违法信息举报中心：028-962377
