本人于2023年7月26日找到四川财舒心法律咨询服务有限公司自称邱姓工作人员寻求网贷逾期协商解决方案，该工作人员详细了解情况后表示可以与平台协商延期停催2年，到期时再与平台协商减免此期间产生的利息和罚息结清本金欠款。遂与该公司通过在线电子签署委托合同，该公司按照欠款金额5%收取服务费。2023年8月该公司工作人员告知已协商成功停催2年，我便将服务费尾款支付给对方。2023年12月收到平台催收信息同时接到平台客服电话告知之前的协商政策被回收，原因是提交的协商证明材料没有通过审核。我立即与四川财舒心法律咨询服务有限公司邱姓工作人员联系，详细说明情况，并因对方没有按照委托合同履约实现承诺的协商结果而要求退还服务费。该公司邱姓工作人员拒绝退款，并将协商失败的责任进行推诿，后我多次与该工作人员沟通均未得到有效回复，至今一直未处理。我还按照邱姓工作人员要求将与平台客服沟通的录音提供给他，后也一直没有任何回复和处理。现恳请相关部门，出面调解。本来本人负债生活已经很拮据。四川财舒心法律咨询服务有限公司位于锦江区静康路396号附1楼228号，法人代表：刘*。