公司:成都嗨学乔戈里教育科技有限公司。地址:成都市成华区猛追湾横街99号20层110号。第一次考注安,临近考试2个多月,选择了嗨学报了培训班,签了考不过退费80%的协议,想着今年试试水,结果服务老师以考试难度大,明年更会改革诱导升级课程,嗨学网教导主任全程微信语音诱导,以致于我做出错误判断,告诉我说按照他的要求做就可以通过,一次性通过注安,并且他们内部有密卷,有内部出题老师,在他的诱导和保证下我购买了升级了注安课程,我才敢用了我的花呗和信用卡付费,但是付费后我才发现基础课的考试不过退费80%变成考过退费,第二年考不过退费,对方微信语音诱导,全程扰乱我思维,以致于我做出错误判断,后来我在网络上看到很多投诉退费的请求,都是在说嗨学网在诱导,涉嫌欺骗。于是我就打电话要求退费,但是他们以协议为借口不给退费。我和客服老师进行深度沟通,还是不给我退款。导致现在不给我退费,我信用卡花呗还不上,给我的生活造成很大的影响,并且现在因为嗨学网的负面新闻,极度影响我,希望相关领导帮忙协调,让嗨学网退费给我。
网友:
您好!谢谢您的留言,您所反映的问题,已由成华区市场监督管理局进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经核实,您与商家签署了课程《服务协议》(协议编号:EP20230925112257),根据协议第4.1.1条“甲方必须参加2024年中级注册安全工程师考试中,本课程包含的全部科目的考试(甲方已经通过的考试科目除外),甲方未通过本次考试,且任一科目的考试成绩不低于总分的30%”。故需要您参加考试后按照《服务协议》中第四条退费条件申请退费,目前不符合退费条件,商家无法为您办理退费。2024年1月15日15:07区市场监管局工作人员组织双方私下沟通,商家愿意为您赠送一门高端班学习25年,与您联系您不同意,双方分歧较大,无法达成一致。下一步,区市场监管局将继续与该公司进行沟通协商。感谢您的支持和理解。