事情经过：本人在阿坝州工作。我的2023年11月11日，突发神经性面炎，2023年11月12日到阿坝州红原县藏医院住院治疗。11月22日出院，病情未有好转。出院以后一直在吃药针灸治疗。
我的爸爸在网上看的，成都有一家专科治疗面瘫的医院，成都军建医院，12月10日到成都军建医院就诊，在没有去医院之前跟客服沟通，治疗费用为3000元左右，而且可以医保报销。 跟医生的沟通当中，首先检查花费294元，验血。接下来治疗，医生说7天就会有好转，15天基本就能恢复正常健康，治疗费用他们说，分三个档次，3000，5000， 7000档。当时为了能为了能尽快康复，选择了最高档，费用5799.04元，治疗有四中方法，1给面部注射激素，刺激穴位。2戴眼罩，眼罩上面通电，一种电疗，电刺激。3往面部贴片，也是一种电疗。4艾灸，往面部贴片接电加热的一种艾灸。
做完治疗之后，又让拿药，花费1614.31元。
医生说治疗一次肯定就能好了，如果好不了，还可以免费治疗一次。12月31日，又去该医院治疗了第二次，还是未见有任何好转。
诉求：1该医院客户人员说，他们的治疗类似神经修复的手术。实则就是，往面部注射一种激素，存在虚假宣传，欺骗顾客。
2退还治疗费用。5700元，简单，普通的治疗要如此高昂的费用，这不是欺骗顾客，诈骗消费者。制定如此高昂的收费标准，有没有经过审批，审核，有没有相关部门进行监督。
3该医院客服说可以医保报销，到医院之后不能进行医保报销。存在欺骗消费者行为。
网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区卫生健康局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
接到反映后，区卫健局立即与成都军建医院进行了联系，从医院了解到：您（患者）因1+月前无明显诱因出现左侧口角歪斜，鼓腮漏气，闭眼受限等症状，经当地医院诊断左侧面瘫，在当地医院经住院针灸治疗10天，病情未见好转，出院以后一直进行药物及针灸治疗。为求进一步治疗，您于2023年12月10日到该院神经外科就诊。经门诊医生详细问询病史之后，进行体格检查和肌电图、血常规等检查后初步诊断为：左侧面瘫。医生告知疾病的诊疗方案：靶向修复治疗、穴位介入疗法、和营养神经等药物治疗，您同意后交费治疗完成后开药回家。离院后，医院工作人员微信向您交代注意事项，按摩及热敷方法。2023年12月31日您到院复诊，门诊予您进行了一次免费治疗。医院反馈工作人员多次与您进行了沟通解释，建议您及时到院复诊时进一步沟通解决，您表示已知晓。2024年1月18日区卫健局工作人员主动与您进行沟通并告知可通过以下途径解决医疗争议：一是医患双方自行协商；二是向成华区医疗纠纷人民调解委员会申请调解；三是通过司法鉴定或医疗事故技术鉴定明确医疗机构是否存在误诊；四是直接向法院提起诉讼。建议您及时到院封存病历，合理维权。您表示已知晓。区卫健局已责成医院加强管理，做好解释沟通工作，持续改进服务态度，提升患者满意度。有需要可拨打84366815与成华区卫健局联系。
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