【城建 投诉】海伦堡玖悦府虚假宣传来源：问政四川 网友：s929666059  2024-01-10 20:26 已回复

尊敬的领导：

我是海伦堡玖悦府小区的居民，我们近期发现小区存在一系列问题，严重影响了居民的生活品质。我代表小区居民，恳请政府能尽快解决这些问题。

目前，我们面临的问题包括：小区无围墙，导致安全无法保障；地下室墙面漏水、天花板开裂，地面凹凸不平，给居民带来安全隐患；公共区域设施质量低劣；小区绿化差，草坪枯黄；开发商安装的电梯不符合标准，存在安全隐患。

更为严重的是，我们在寻求开发商整改时，不仅未得到任何回应，反而遭到了侮辱和肢体攻击，甚至对孕妇家属施暴。这让我们感到十分无助和绝望。

我们曾多次向相关部门求助，但遗憾的是，我们的合理诉求被忽视，甚至被贴上了“无理取闹”的标签。我们希望政府能够真正站在人民的角度，彻底调查此事，并给予我们公正的解决。

我们不希望再遇到敷衍答复、走过场的情况，我们需要的是切实解决问题的态度和行动。我们期待政府能够为我们提供一个安全、舒适、和谐的居住环境。

再次恳请政府能重视我们的诉求，给予我们应有的关注和支持。谢谢！

官方回复

回复单位：天府新区来源：问政四川 回复时间：2024-01-11 11:27

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。

官方回复

回复单位：天府新区来源：问政四川 回复时间：2024-01-19 17:11

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成公园城市局、市场监管局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
市场监管局收到您反映“海伦堡玖悦府虚假宣传”的问题，经查，该楼盘沙盘内有“温馨提示：本模型为要约邀请,买卖双方的权利义务以合同为准、因工艺、材质和比例所限,本模型与实景存在一定差异。”等字样的内容，其次，沙盘、效果图、意境图作为直观展示用途，不作为交房标准，按照《商品房销售管理办法》相关规定，交付标准以商品房买卖合同约定为准。根据目前的调查情况，尚不能认定开发商存在虚假宣传的行为，市场监管局不予立案。为便于市场监管局开展调查，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，请您提供该楼盘开发商涉嫌违反市场监督管理法律、法规的相关线索资料。
关于您反映的海伦堡玖悦府相关问题，1月13日下午14时，公园城市局组织生态环境和城管局、万安街道再次搭建开发商和购房者的沟通平台。沟通过程中就购房者提出的部分问题基本达成一致意见。公园城市局已要求开发企业高度重视购房者诉求，切实履行主体责任，建立与购房者长效沟通机制，继续积极和购房者就关注的问题做好进一步沟通和落地实施，同时公园城市局将持续关注购房者代表与开发企业沟通协调的情况。
以上情况于2024年1月12日告知。