官方回复

回复单位：锦江区政府来源：问政四川 回复时间：2024-01-12 15:16

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，锦江区高度重视，立即责成书院街街道办事处进行调查处理，现将有关情况答复如下：
社区接到该工单后，工作人员于1月12日上午11:28与您联系。经工作人员现场核实：您所反映的是小区因老旧院落改造未改造好，导致近期发现水管漏水严重的问题。工作人员前期于1月5日，1月8日，1月9日，1月10日，1月11日均对漏水事宜进行后续处理。但4楼租住户和房东、5楼住户对漏水排查问题均不配合。1月10日社区工作人员拨打自来水公司服务热线上报了该情况。自来水公司维修人员当天下午到现场查看后表示漏水情况不由该公司负责也无法确定漏水原因。1月11日上午社区工作人员现场再次联系2楼、3楼住户，并联系本辖区有维修水管经验的工人进行检查。工人现场无法准确判断漏水情况，但对此提出检查方案，相关方并不认可此方案。鉴于此情况，建议您走司法程序进行维权。 如您对我们的服务态度及答复结果有异议，请您致电询问了解，联系电话：028—61320105，感谢您对我们工作的支持和理解。

作者评价：不满意评价时间：2024-01-14 20:06

社区针对我之前反映的问题，回复内容避重就轻，混淆视听。其回复当中列举了好几个工作时间节点，加之所谓的后续处理，实际除了1月11日星期四联系了维修水管的师傅上门，就这一点我也只是认同一半，因为社区的工作人员不在，除此之外没有任何实质性作用，尽是浮于表面的工作。而且从事发以来，期间很多工作都是我先一步于社区尝试了再投诉反映的，很多情况也是我告知社区的，想来也是滑稽，连楼上一位房东的电话还是社区找我要的。对此，我结合社区关于处理这个事情的态度和针对我投诉的答复，梳理几点。不过我也是想不通，社区居然把在这期间一些荒谬可笑的事情编写进正式的回复，振振有词，你们领导知情吗？现在基层都是这么玩儿吗？

荒谬点一，社区最开始联系我，工作人员称把楼上楼下跑了个遍，又称自己不懂，所以未排查出结果，不懂为什么不联系能够排查的人员，一直拖到1月11日才联系维修水管的师傅上门，是没有工作经验还是根本没重视群众的问题，就算第一次没有准备好，为什么拖了好几天都不安排第二次入户，然后就称楼上的住户不好沟通了。后续还是我自己再次联系楼上的房东和租客，虽然租客失约了，但是滑稽的是，社区工作人员得知我已经联系了房东，就找我要了房东的电话。我作为一名群众能考虑到、联系到的事情，社区不能？这叫开展了工作？

荒谬点二，二楼漏水最严重，但是每次到楼上的住户入户，都是我自己去，包括1月11日维修水管的师傅上门走访，也是我带着师傅上门。首先社区的工作人员就不在，社区是不敢入户还是怎么回事，这叫开展工作？二楼反复提出的所谓的解决办法：将我1楼的废水管打开排水。二楼从楼顶到地面整根废水管暴露在外面，怎么不把自己的管子打开排水，而且居然还能得到社区支持，称其为方案，居然还在回复当中振振有词说我不认可。通过给他人制造麻烦来解决你们的麻烦，何况楼上漏水的情况都没有排查清楚，社区怎么好意思称其为方案。

荒谬点三，二楼表示如不是他们接了三楼漏下的水，我一楼将漏得更厉害。如果二楼不接水，漏就直接漏到二楼自己家里，遭殃的首先是二楼自己家。三楼漏水漏到二楼，二楼却跑去找一楼解决，找一楼邀功，社区工作人员现场还帮腔，意思我还得感谢二楼？还反复在我面前强调这个事情，无非就是想让我接受所谓的“方案”，脑回路清奇？

事发从我反映问题至今快两周了，我一是考虑到大家都是邻居，漏水问题困扰了几家人，二是我们是老旧院落，如果这种问题不及时解决，长远来看有害无利，但是实际跑了一圈后，发现要排查解决漏水的问题，确实比想象的要复杂，所以也就是我一开始反映情况就希望基层政府要发力，首先社区就要引起重视，才能把这个事情推进下去。几户人的漏水问题，居民自己解决有难度，希望基层政府来做好协调、推进工作，结果绕了半天，都是些浮于表面的工作，还是在原地踏步，关键我作为一名群众能做到、考虑到的一些事，社区工作人员居然声称做不到，还说“自己的工作得不到认可也没办法”，实属滑稽。甚至，连起码的客观公正都做不到，不仅不站到实质性解决问题的角度沟通，还帮腔所谓的解决“方案”，再回一个“建议走司法程序维权”，不过让人感到荒谬可笑的同时，更多的还是心寒。