我们是龙泉驿区长远社区3组居民，由于该片区为自建房，最近村上统一免费安装天然气，由于工作人员通知不到位，家里老年人也理解不到位，导致老年人漏签字确认，现在发现登记的那里没有老人的户，因为还没有开始安装，想要要求增添上去，社区人员告知只能等统一安装完成后自己单独去天然气公司增加开户而且费用也只能自己给了，既然现在还没有安装为什么不能解决呢，现求助
网友您好：您所反映的问题我们已经收悉，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布，请耐心等待！
网友：
您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，龙泉驿华油兴能天然气有限公司、柏合街办高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，接到您反映问题后，工作人员核实，您反映长远社区整改因为是平台公司整体进行的申请，合同、缴费都是根据他们提供的名单走的流程，所以现在不能在以前的用户基础上重新增加。如果用户有用气需求，可以到公司进行单户安装申请，按单户流程完成签合同缴费等流程。
龙泉驿华油兴能天然气有限公司24小时客服热线962676，如有疑问或需咨询，欢迎与龙泉驿华油兴能天然气有限公司联系沟通，同时也可登录微信公众号，办理燃气业务，龙泉驿华油兴能天然气有限公司将竭诚为您服务！
以上情况龙泉驿华油兴能天然气有限公司2024年1月15日9时31分，您对事项结论表示基本满意、对承办单位的工作表示基本满意。。
经调查，长远三组在2022年启动城中村改造工作，由于城中村改造只涉及公共区域改造，2022年5月在前期天然气安装民意调查中，针对是否愿意安装天然气逐户签字确认，您反映的家庭以曾姓登记了一个户头登记为愿意安装，以税姓登记了一个户头但未在愿意安装处签字确认。后续城中村改造项目均以您的家庭一个天然气户表进行统计、勘察、安装，目前城中村项目的天然气安装费用由区政府、区国投集团、燃气公司进行了补助，合同已经签订完毕、款项已经拨付到位。现您反映目前需要增加一个户头，需要自行联系天然气公司安装，不能享受补助政策。
以上情况于2024年1月15日9时40分，柏合街道工作人员与您电话联系，您表示知晓。
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