【旅游 投诉】四姑娘山景区骑马强迫收费！宰客严重！请速处理来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-09 17:24 待解释

我和我的朋友两人在12月29日到12月30日通过小金凯途户外运动有限责任公司提供的旅游服务进行了登山活动。在12月30日中午十二点左右从登山大本营处骑马至斋戒坪。花费1200元，而平时的市场价只有400块。

针对这个收费乱象对四姑娘山景区管理方进行投诉：

一、骑马价格不统一。骑马被强制加价消费。上山800，已经比平时400的市场价格高了一倍，但我和我朋友下山一人1200一共2400，更有要价到3000的，马夫利用游客没有别的下山渠道坐地起价，强迫游客接受他的高价骑马费用。而据小金公司报价以及平时价格区间，我们得知骑马费用在400元左右，请问景区管理方针对这种收费乱象有没有做出相关措施进行规范？马帮是如何进入景区进行经营活动的？

二、骑马的路段收费混乱。我和我的朋友在大本营骑马下撤单人花费1200，而俱乐部另一位说她走路下撤1公里后再继续骑马下撤单人花费800。一公里的差价达到了400之多。

以上是对景区管理方的投诉，马帮收费乱象请做出治理，并请有关部门将骑马费用进行退还，我们要求只能400块的合理价格，请有关部门通过各种渠道将1600块的骑马退费进行落实，解决好问题。

除此之外，我之前已经通过12345政务服务热线进行了投诉，但关于马费的处理情况依然处于停滞状态，也在问政四川的网站上浏览到从今年上半年起就有关于骑马费用的投诉留言，既然有如此多的投诉，小金县文旅为何没有对应的管控措施出现？任由该种现象泛滥？在和12345的回电中，处理投诉的工作人员告诉我这种现象是市场行为无法改变。且最近的一次通话中直接告知我市场价涨到1200-1500元，毫无事实根据。请问这是否是劣币驱逐良币行为？懒政怠政不作为？

希望该项工单可以引起有关部门重视，不仅帮我们这两位游客解决问题，更能想出针对此收费乱象的办法，细水长流才是旅游发展之道。

官方回复

回复单位：四姑娘山人民政府来源：问政四川 回复时间：2024-01-10 14:25

亲爱的游客：
您好！您信访反映的事项我镇已收悉。我镇高度重视，立即成立工作专班对您反映的相关问题进行核实，现答复如下：
四姑娘山镇海子沟由于是未完全开发景区，当年为了景区发展，村民由畜牧业转产为发展旅游服务业，随着游客的增多，很多老百姓自发到景区进行牵马以增加经济收入，在当地政府的引导下，成立了金碉马匹公司。由于今年游客爆发式增长，在经营过程中也发现了很多不足与问题，为了进一步规范马匹管理，更好的展示四姑娘山旅游品牌形象，目前我们正在对金碉马匹公司进行停业整顿，12月底至今都未正式营业。但景区门口有很多户外从业人员也存在私下拉客现象，这个问题我们在整顿结束后会规范管理，按照公司规定，坚决不允许马夫与游客进行私下交易，你们了解的400元的价格是必须在马匹公司的马站工作人员处购买才是正规的骑马项目，且海子沟大峰、二峰本是徒步登山景区，并非专门的骑马游玩景区，还望您能理解，高海拔登山项目并非的网上所说的“有腿就行”，有一定的危险性，建议还是要有一个适应的训练过程，并对自身条件提前预判，如果您在登山途中发生高反等突发状况，可以跟您的向导或者户外管理中心联系，景区会派专业人员对您进行救援。
接到您反应的问题后，我们也是赓即联系了金碉马匹公司负责人，了解到您及朋友是骑的是户外马，并非马匹公司的观光马，所以我们这边已经责令凯途户外有限公司负责人限期对你们提出的问题进行处理，负责人也表示会进行退费处理，后续我们也会追踪和监督。此次给您及朋友造成了不好的旅行体验，在这里我们真诚的向您致歉，感谢您的理解，祝您生活愉快。

四姑娘山镇人民政府
2024年1月10日

作者评价：不满意评价时间：2024-01-11 17:40

1.未开发完全景区为什么允许游客进入？
2.为什么当地百姓就能进景区，游客要买票进？
3.当天并不在景区门口上下马（在斋戒坪/大峰大本营上下马皆隶属于景区内）
4.当天马站没有任何的工作人员，是否是工作的失职？
5.马匹公司停业整顿，景区并无任何显眼公告，游客从何得知不允许马夫与游客进行私下交易？
6.未开发的景区内人满为患，骑马的人几乎为长龙，既然马匹公司停业整顿，景区也不允许马夫与游客进行私下交易，那么面对这么多人骑马的现象为何没有一个工作人员进行管理？也没有任何工作人员在景区入口处提示？
7.未开发景区为徒步路段，景区不管理进入的老百姓和马匹，如果马匹出现失足导致任何安全事故责任谁来承担？
8.负责人提到的表示会退费处理，我方到目前为止没有收到任何一方的联系电话表示要退费，请继续跟进。
9.在处理这件事情过程中，投诉处理中心面对我的诉求时，与我方的通话过程让我感到他并不想帮我解决问题，而是只想将我这件事推去别处了事，请知悉。