本人于2022年12月2日在济南市经成都智源易行业务员办理了etc服务,业务员当时介绍说为免费办理,在安装完设备,并且录入个人信息后,业务员操作个人手机下载了易车服务APP,要求支付200元押金,并承诺该押金可以用作高速费。2023年12月29号,本人在经过高速路口后,发现etc不能被识别,在经过晒车给etc太阳能充电后发现其设备没有任何反应,通过App联系其客服,未得到任何有效的处理方案,联系当时办理的业务员,业务员推说已经离职。拨打智源易行的客服电话,一直处于占线或者接通即挂的状态,投诉到95022 后,然后再次拨打其客服电话,接通后全是机器人录音,无人工服务,无法有效沟通。经多方投诉后,终于联系到了智源易行售后客服,客服态度强硬,称需要自行把无效的设备寄回其公司然后更换或者自行注销并扣除押金200元,并一直强调需要使用60个月后才可免费注销。设备安装之前,其市场人员隐瞒了所谓60个月的免费注销的情况,隐瞒了注销需要扣费的情况,隐瞒了设备更换需要邮寄到成都更换的情况,隐瞒了设备更换需要额外支付费用的情况,属于欺诈行为。
现要去注销智源易行的ETC设备并退还押金200元
来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经桂溪市场监管所核实,依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项,现将有关情况答复如下:根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神,您所反映的投诉事项,我部门积极联系公司与您进行协调处理,如未达成一致建议您直接向国家交通运输部门反馈,运输部ETC投诉电话为:95022。
以上情况已于2024年1月15日11时00分,与您联系告知。