【文娱 投诉】投诉成都雲声音乐有限责任公司来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-09 12:36 已回复

成都雲声音乐有限责任公司和猫眼传媒侵犯消费者权益 ，罔顾国家法律。我在猫眼app 购买两张张惠妹1月7日1280的演唱会门票，共计2560. 订单号24612409507
事发突然 ，算是不可抗力因素，退款被拒。
1.7日上午，我家孩子被山里落石砸到脑袋，血像水龙头一样止不住。12点时候我联系猫眼平台能否退费，客服让我提交相关证明。我把CT平.交费凭证.医生医嘱以及亲子关系证明全部提交后，告诉我4小时给答复拖延时间。我说既然不能去能不能转赠朋友，也跟我说不行。明明公告里表示，“如观众因不可抗力因素：包括但不限于1.自然灾害 如台风地震洪水等.2观演人本人不能遇见 控制从而导致观演人本人无法到场观演的，请联系购票平台客服，告知相关理由出示相应凭证，经人工审核无误，不受上述限制，全额退款”但猫眼app并未按照公告内容通过退款申请。又不能退款，也不能转赠，那这就是强买强卖，罔顾消费者权益！！

官方回复

回复单位：武侯区文体旅局来源：问政四川 回复时间：2024-01-10 18:06

来话人： 
您好！您所反映的问题，武侯区文化体育和旅游局高度重视，立即进行调查处理现将有关情况答复如下：
经查， 我局多次与主办方沟通无果,不接受调解,建议来话人保留相关佐证,走司法程序处理
武侯区文化体育和旅游局
2024年1月10日