【城建 投诉】万科知园物业无视合同放纵业主乱改外立面来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-09 10:17 已回复

一、违背合同，放任个别业主擅自施工。物业合同上明确写明要求封窗样式和风格与外里面和谐统一，即便某栋投票同意换窗，换窗的样式和颜色也应该全体共同决定后方可执行，然而现在的样式和颜色没有组织全体业主讨论决定，就直接由物业交给个别业主施行。
二、撺掇楼栋各自为政，破坏统一封窗样式，增加安全隐患。踢皮球让各楼栋业主自行组织投票，自行选择封窗样式，不管维权决议，未出具统一方案，引发业主间的矛盾甚至骂战。从目前已经更换的窗户样式和颜色看，颜色与原有窗户颜色大相径庭。甚至纵容业主私自包入空调机位，存严重安全隐患，属地街道和部门，物业互相推诿，不管、不作为。
四、物业收费与提供服务严重不匹配。物业人员配置偏少，处理问题推脱，物业负责人白涛答应业主的合理诉求不落实，忽悠业主。
希望政府相关部门督促属地落实监管责任，指导物业提供物有所值的服务，还普通老百姓一个统一、有序、安全、安宁的生活环境。

官方回复

回复单位：二仙桥街道办事处来源：问政四川 回复时间：2024-01-12 10:27

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由二仙桥街道办事处进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，万科知园位于成华区仙韵三路，于2023年10月交房的商品房小区，由成都华创蓉璟城建设工程有限公司（万科集团）开发建设，为小区提供物业服务的是成都万科物业服务有限公司。关于您反映有业主把空调室外机阳台封闭起来相关事宜，根据《住宅室内装饰装修管理办法》第五条，住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：（三）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。第六条，不得有下列行为，（一）搭建建筑物、构造物；（二）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。街办工作人员已督促物业公司及时制止。如无法协调处理，建议相关业主可以就相邻权问题通过司法途径表达诉求，社区可提供法律咨询服务。关于您反映物业收费与提供服务严重不匹配的情况，街办工作人员已督促物业公司履行物业合同相关约定，履行管理职责，做好物业服务。街道、社区将持续督促物业公司履行管理职责，做好物业服务及居民的沟通工作。