本人于2023年11月在双流区高新区中和大道二段99号19栋2层2号花样年华店办理了预付卡1000元，后消费800元，在消费过程中对消费内容及价格提出质疑，本人认为消费内容与实际价格严重不匹配与店家发生争执后要求按照消费者权益保护法退回剩余未消费金额被拒，多次联系12315及市场监督局均未被市场监督局来电给出说法，通过12315得知对方一直以商家拒绝退款为结论，在此期间未接到过一次市场监督管理局的电话。后要求市场监督局提供对方的营业执照和主体信息，均为得到回复!故认定市场监督管理局不干实事，消极不作为!烦请领导严肃处理!