本人每月月初会充值当月大致所需的公交乘车次数，但2023年12月份几乎有一半的时间成都市雾霾天气严重，成都市政府提倡环保绿色出现，在中心城区“5+1”区域(五城区、成都高新区)乘坐公交免费，所以当月充值剩余的30次次数在月末被清零，本人通过成都12345热线多次反映，希望公交公司能酌情将卡内（卡号：17449376）价值15元的30次乘车次数进行延期到次月，然而公交公司的回复让人哭笑不得、极为震惊。1月4日15:30左右，接到公交集团的电话85074070，对方把公交乘车政策文件机械化的读一遍，然后说处理不了；1月8日10:36分和14:56分公交公司客运部的工作人员用028-85099841电话联系本人，说处理不了，让我想办法让12345热线把问题转到公司法人沈*平那里才能解决，此行径完全是不作为、乱作为。现向平台进行投诉和反映，还望政府相关职能部门能给予帮助和解决，谢谢！
来信人：
您好！您的留言我们已收到，相关信息正在核实处理中，待正式结果出来后，我们将再次对您的留言进行回复。请耐心等待后续处理结果，感谢您对成都公交的关注与支持。
来信人：
您好！您所反映的问题，成都公交集团高度重视，立即进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，按照成都市政府的工作部署，在成都市交通运输局指导下，于2024年1月1日零时起，我司在中心城区“5+1”区运营的城市公交线路在保持现行“普通车1元，空调车2元”基础票价不变的情况下，延长清零时限：将天府通成人次卡、天府通学生次卡和天府通老年卡的次数清零规则由现当月底清零调整为次月底清零。因2023年新的次卡清零政策未公布执行，且雾霾天气免费乘车也是响应成都市绿色出行政策，故不能享受次月次卡清零的优惠政策。给您的出行带来不便，我司深表歉意！感谢您对成都公交的理解与支持！
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