本人在V9健身恒温游泳(浣花店)青羊区清江东路63号,分三次购买私教健身课程,按每节230元购入28节课程。已经使用18节,余下10节。购买时加上课期间从未告知课程有时效限制。在2023年12月23日约课后,到达现场突然告知无法上课,说公司出新规定,余下的10节私教课程都以所谓的时限原因课程被锁,需再次续费充值同样节数课程激活才能继续上课。对此与私教部经理梁女士线下和线上分别沟通,希望能申请激活课程。明确表示不接受再次付费激活课程。期间梁女士表示可以跟公司申请沟通,个人无法做出准确解决方案及解决时间的答复。12月25日私教教练告知要离职,后续课程不在由他上课,对此激活课程诉求转为退费。也明确阐述了自己的诉求及原因。期间尝试多次沟通均以无法给到解决方案回复。现希望相关部门出面维护消费者正当权益。在未告知消费者的情况下公司自行设定霸王条款,影响课程正常使用。这种行为严重影响青羊区商业健身场所的规范,让消费者对体育商业健身失去信心。
目前已发起工商投诉,工商建议体育行政区处理。
诉求:退赔余下课程费用
留言人:您好!谢谢您的留言!您所反映的问题,草堂街道办事处高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下。草堂市场监管所根据部门职能职责对市民反映问题进行了核查,情况如下:1、接到消费者的投诉后,部门已予以受理,受理后并在法定期限内予以回复,程序合法,符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定;2、工作人员多次与被投诉人做沟通工作,但被投诉人称:消费者可以选择会员卡转售方案解决问题,关于退费的诉求,双方签定有协议合同,需按合同约定履行,明确表示拒绝参加部门组织调解,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第(三)项之规定,决定终止调解。建议投诉人继续通过其他法律途径维护自身合法权益,感谢你对我们工作的支持和理解。草堂街道办事处
2024年1月11日