【文娱 投诉】投诉V9健身霸王条款，违约锁私教课来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-07 17:18 已回复

本人在V9健身恒温游泳(浣花店)青羊区清江东路63号，分三次购买私教健身课程，按每节230元购入28节课程。已经使用18节，余下10节。购买时加上课期间从未告知课程有时效限制。在2023年12月23日约课后，到达现场突然告知无法上课，说公司出新规定，余下的10节私教课程都以所谓的时限原因课程被锁，需再次续费充值同样节数课程激活才能继续上课。对此与私教部经理梁女士线下和线上分别沟通，希望能申请激活课程。明确表示不接受再次付费激活课程。期间梁女士表示可以跟公司申请沟通，个人无法做出准确解决方案及解决时间的答复。12月25日私教教练告知要离职，后续课程不在由他上课，对此激活课程诉求转为退费。也明确阐述了自己的诉求及原因。期间尝试多次沟通均以无法给到解决方案回复。现希望相关部门出面维护消费者正当权益。在未告知消费者的情况下公司自行设定霸王条款，影响课程正常使用。这种行为严重影响青羊区商业健身场所的规范，让消费者对体育商业健身失去信心。
目前已发起工商投诉，工商建议体育行政区处理。
诉求：退赔余下课程费用

官方回复

回复单位：草堂街道办事处来源：问政四川 回复时间：2024-01-11 11:54

留言人：您好！谢谢您的留言！您所反映的问题，草堂街道办事处高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下。草堂市场监管所根据部门职能职责对市民反映问题进行了核查，情况如下：1、接到消费者的投诉后，部门已予以受理，受理后并在法定期限内予以回复，程序合法，符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定；2、工作人员多次与被投诉人做沟通工作，但被投诉人称：消费者可以选择会员卡转售方案解决问题，关于退费的诉求，双方签定有协议合同，需按合同约定履行，明确表示拒绝参加部门组织调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，决定终止调解。建议投诉人继续通过其他法律途径维护自身合法权益，感谢你对我们工作的支持和理解。草堂街道办事处
2024年1月11日