官方回复

回复单位：成都市第五人民医院来源：问政四川 回复时间：2024-01-11 14:58

网友您好，您的诉求已收到，现回复如下。
一、办理情况
（一）事件经过
经调查：该患者于2024年1月3日收入耳鼻喉头颈外科住院，已于1月7日办理出院，定期门诊随访。其住院期间需要加热自带餐食，咨询科室是否有提供微波炉。
（二）调查情况
1.病区不放置微波炉的原因
因医院是人员密集场所，如遇突发应急事件时患者、家属及职工疏散逃生难度大，特别是危重症患者疏散转移逃生难度非常大，极易造成人员伤亡事故。微波炉属大功率电器，如在病区配置，由不同病房的患者、家属频繁和长时间使用，容易使电器线路超负荷工作，造成电器线路短路，从而引发火灾事故，我院站在维护患者、家属及职工人身和财产安全的角度，故未在病区配置微波炉等大功率电器。
2.对食堂未提供微波炉调查情况
经调查患者家属来医院对外食堂借用微波炉，确实存在对外食堂第三方员工在知道有微波炉但未提供患者家属使用的情况。1月8日，总务部负责人员已与投诉人电话联系，针对管理中的不足之处对患者进行诚挚的道歉，并取得其谅解。
二、处理结果
1.总务部将针对此次投诉事件立即做好整改工作，并且加强对食堂第三方公司的考核与监管。
2.第三方公司将加强对食堂员工的制度培训，服务培训，沟通培训，提高优质服务水平。
3.在公用微波炉放置位置张贴使用标识与警示用语，努力为来食堂就餐的患者及家属提供最优质的服务，避免类似事件再次发生。
感谢网友对成都市第五人民医院的关注和监督，我们将认真履行社会责任，切实提升服务能力，为保障广大人民群众的健康做出积极贡献。