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交通 投诉】投诉成都智源易行科技有限公司来源:问政四川 网友:问政网友  2024-01-04 18:15 已回复

投诉成都智源易行科技有限公司,其旗下易行车服(易行通)APP的ETC业务,通过虚假宣传、隐瞒、诱导等充满欺诈的手段与消费者,订立含有霸王条款的且无效的ETC使用协议。
2022年11月22日,销售人员到我家门口穿着高速ETC工作人员衣服,宣传免费办理,无其他收费,并且可以随时免费注销。其实是给成都智源易行科技有限公司售卖etc设备并在其易行通app开通etc服务,对方称高速通行费95折,办理费无,但需要支付200元开通费用毕竟保证,是开通后返还,无其它费用。
其业务员通过隐瞒、欺骗等方式,诱导本人与通过易行通APP激活etc设备订立了无效合同,告知并且十分肯定的说不需要办理费用,小客车不需要手续费。只是说激活设备需要再缴纳200元作为在易行通APP上的预存费,其作用是用于抵扣通行费的。办理过程中,全程未出示任何协议及合同以及本人签名的的纸质档,但却让我莫名其妙的注册了易行通APP。本人在其诱导下办理了易行通ETC卡,根据易行通APP提供的激活步骤,激活需要付款200元作为预存款抵扣通行费,询问业务员是否可以退还告知是随时随地都可以退,激活设备再绑定易行通app。最近通过高速路口时,因发现收费站通行费与该公司扣款账单对不上,于是在详细查看了该公司易行通app时,发现每比通行费都会扣缴大约2-3%的平台服务费。
1、易行通要每笔在国家规定95折基础上收取通行费百分之3左右的服务费,宣传时没有任何说明,原来刚注册APP时也无任何标注,仅在最近APP改版后才能看到很小文字的隐藏说明。
2、易行通预存的200元通行费抵扣预存款,刚注册时APP内显示的是备用金,最近在不告知用户的情况下偷偷更改条款,现在被该公司APP标注为了200元的会员综合权益费,并规定使用60个自然月后(每月使用1元以上才算)才可申请免费退回,没有使用满60个月不予退回。与售卖时宣传不一致,且存在恶意修改条款的行为。
3.如需注销etc要再交198元注销费用,如不注销其他etc也无法办理。售卖时并未进行说明,一直宣传可随意注销。
易行通平台通过业务员(目前业务员手机号已经注销)虚假宣传,隐瞒协议中的霸王条款,诱导用户办理其平台ETC卡,并在后期不通知用户的情况下恶意篡改条款,构成欺诈。
多次联系客服都未能解决,并且无法负责此问题。但该业务员虚假宣传行为是代表易行通公司的职务行为,且APP不通知用户擅自偷偷修改条款,明显违规违法,因此其后果应由易行通公司承担。
诉求1、退还预存金200元;
2、免费注销已办ETC卡,并且不影响后续ETC其他平台的办理和使用。









官方回复

回复单位:高新区管委会来源:问政四川 回复时间:2024-01-05 09:53

来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位:高新区桂溪街道办事处来源:问政四川 回复时间:2024-01-08 15:20

来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经核实,您所反映的问题,经桂溪市场监管所核实进行核实处理,依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项,现将有关情况答复如下:根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神,您所反映的投诉事项,部门积极联系公司与您进行协调处理,如未达成一致,建议您直接向国家交通运输部门反馈,运输部ETC投诉电话为:95022。
以上情况已于2024年1月8日12时30分,与您联系告知。

 

作者评价:满意评价时间:2024-01-12 18:21

十分感谢高新区桂溪街道办事处关于这件事情的回复,虽然未解决这件事情,但是否感谢,但关于这件事情反映出来的问题,我相信从这家公司开始成立就不断地有人关于ETC诈骗投诉,可以说尾大不掉了负责人吴洪钊曾经说过公司最高峰时每月新增用户几十万人,投诉量是几千个,投诉率在千分之三以内,但目前为止投诉还是存在,我只是希望到时候不要出现:中国ETC爆雷,竟然它来自...;希望成都不会成为是中国ETC诈骗第一城。
当然,企业问题市场监管部门管理,税务问题当然是税务局管理,ETC当然是国家交通运输部门管理。所以高新区桂溪街道办事处能及时联系处理这件事情我十分感谢。

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