我19年在营业厅办了一张电话，那个营业厅的人在我本人不知道的情况下私自给我办理了一个副卡，并且那个卡不知道谁在使用还每个月都扣我13块钱从19年到现在，那天去营业厅问了当时跟我办卡的人，为什么还会有一张卡，她跟我说19年办了移动卡的人都有一个叫刷新卡的东西（副卡），那我就想问一下那每个人都办了移动卡，然后也在人家不知情的情况下跟别人弄一个刷新卡（副卡）也这样悄悄的扣别人钱吗？况且我问了移动客服人家根本就没有她说的这个刷新卡业务，为什么要欺骗消费者。再之后我到12315投诉也没有给我处理好，处理结果就是营业厅以退出经营为借口，并且也查证扣了我554元。在这之前根本就没有帮我查清楚消费详情，我需要营业厅根据相关的法律法规赔偿我的损失，然后注销副卡。