人于2018年11月当地买了一辆二手现代悦纳，当时有个业务员（白艳红）说她是工商银行工作人员，说给我做汽车分期，当时候车价是54000元,我首付加其他费用花了15000,我向银行贷款46000元,分了36期，每期还1636元，后来我还了18期还款金额达到30041元，突然面临疫情影响导致收入下降产生逾期，逾期中途出现了一个腾铭惠商和我要车贷款项，当时我很迷茫，从未知晓有这么一个公司，这个公司就给我发短信 打电话，截止2023年12月11日我主动和腾铭惠商集团有限协商还款金额38159.6元说明结清欠款，并承诺我说7到15个工作日给我登记证书，后来我给我的工商车贷卡打电话说明还款此事，银行说我还欠的18185.47元，银行说腾铭惠商只是银行的一个担保公司，剩余欠银行的还需要本人还，后来我找腾铭惠商说明此事，腾铭公司说有给我代偿过还款，已不欠银行，我让他们公司出具还款的证明以及合同公司出具不了，我只能通过咱们党中央的平台表达我心中的痛苦，希望领导们能给一个解决处理方案。