2023年12月23日，客户通过广告，使用微信万易航速运小程序下单托运摩托。在商家派单之前，客户和商家详细沟通，要求司机带推车木板和固定绳一起前来，因为客户之前有过经验，如果没有这些必要工具，无法进行托运。万易航客户满口答应。然后把单外包。结果司机到了后，没带绳子也没带板子，表示无法接单。主动要求退单，并让客户同意退单。客户要求万易航退单并退费，但万易航强行扣除客户50元的费用。并表示派单了，是因为客户不愿意自己抬摩托上车而造成的。
客户认为：1.客户出钱办事，没有理由还要自己动手。而且要求客户自己抬车根本不合理，客户如果年纪大，有伤，是女生怎么办？出钱让搬家公司搬家，难道搬家公司也要让客户自己搬家具？2.在出车前，客户已经明确告知要求司机带工具，但司机说万易航客服根本没和他说。客服也没说要求客户自己抬车。同时，也没告知客户出车要扣除50元的费用。侵害了客户的知情权。3.如果万易航事先告知客户要自己抬车，不然就不运输。客户可以自行选择接不接受。如果客户接受，那是客户自己的选择。如果客户不接受，可以换其他公司。但万易航没有告知的情况下，强行扣除客户50元费用。侵害了客户的选择权和公平交易权。
综上，请求给予维权，退回被强行扣除的费用，并处罚万易航这种侵害消费者权益行为。